HOTA04 Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja
Descripción del scorm HOTA04 Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja
En el scorm de Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja tendrás la capacitación para realizar las tareas imprescindibles en el sector del alojamiento. Cuando se haya finalizado, conocerás los procesos de estancia de clientes, las aplicaciones informáticas de gestión de recepción, así como los métodos de cobro y facturación. Además, aprenderás sobre el servicio de noche y la atención al cliente en el mostrador, así como en la obtención, archivo y difusión de información en la recepción. Por último, tendrás la oportunidad de profundizar en el control de ocupación y las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes. Te sentirás un profesional altamente capacitado en el servicio de recepción.
Contenido e-learning de HOTA04 Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja
SCORM 1. TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA
Atención al cliente en el mostrador
- Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
Gestión de la información en el departamento de recepción
- Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
* Identificar los circuitos internos y externos de información.
* Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción: obtención, archivo y difusión de la información generada.
* Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
- Obtención, archivo y difusión de la información generada.
Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
- Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
- Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras.
Operativa de caja
Realizar el control de estadísticas
SCORM 2. GESTIONES RELACIONADAS CON LA OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES
Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
- Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción
- Identificación y diseño de documentación.
- Operaciones con moneda extranjera.
- Análisis del servicio de noche en la recepción.
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
- Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento, diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
- Saber realizar el Cierre diario.
Control de las distintas funciones por turnos:
- Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)
- Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)
- Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día, auditorías, etc.)
Interesados en HOTA04 Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja
El scorm HOTA04 Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja se dirige a todos aquellos profesionales de la Familia Profesional de la Hostelería y el Turismo que deseen mejorar sus habilidades en las tareas de facturación, caja y atención al cliente en la ocupación de habitaciones.
Duración sugerida para este contenido: 18 horas