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Turismo y Agencias de Viajes

HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos

El scorm HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos ofrece al alumno una formación especializada de la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo.

  • Duración65 h
  • Unidades2
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos ofrece al alumno una formación especializada de la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este scorm HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos permitirá al alumno obtener los conocimientos necesarios para llevar a cabo de forma adecuada una atención al cliente en recepción.

A quién va dirigido

El scorm HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos está dirigido a todos los profesionales del turismo que quieran mejorar sus capacidades en el servicio al cliente en recepción.

Temario

2 unidades didácticas · 65 horas

Contenido2 unidades
SCORM 1

Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento

  • Comprensión acerca del departamento de recepción.
  • - Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
  • - Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
  • - Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
  • - Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
  • - Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
  • Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción.
  • - Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
  • - Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.
  • Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
  • - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
  • - Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
  • Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
  • - Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción.
  • - Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.
  • - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
  • - Resolución de problemas de comunicación.
  • - Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática.
  • - Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
  • - Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
  • - Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos
SCORM 2

Atención al cliente en establecimientos de alojamiento

  • Atención al cliente.
  • - Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
  • - Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
  • - Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
  • - Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
  • Gestión de eventos y protocolo.
  • - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
  • - Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
  • - Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
  • - Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
  • - Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

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