COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS

Este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

Duración50 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.

A quién va dirigido

Este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

5 unidades didácticas · 50 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Técnicas de venta en el comercio electrónico.

Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
Estrategias de negociación en el comercio digital.
Argumentos de venta.
Gestión de reclamaciones
Alternativas positivas.
Presentación de precios.

SCORM 2

Medios y condiciones de pago

Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
Medios y formas de pago en el comercio electrónico
Ventas en efectivo y medios de pago
Ventas a plazos y condiciones aplicables
Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

SCORM 3

Aspectos legales y éticos del comercio electrónico.

Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

SCORM 4

Fidelización y retención de clientes.

Definición y objetivos
La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
Importancia del concepto Experiencia de usuario (UX)
Estrategias de fidelización y retención de clientes

SCORM 5

Sistema de información

Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
Consultar, extraer y registrar funcionalidades

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