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Comercio

COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Este Curso COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

  • Duración60 h
  • Unidades7
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES el alumno será capaz de Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.

Temario

7 unidades didácticas · 60 horas

Contenido7 unidades
SCORM 1

La empresa y su actividad comercial

  • Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
  • El marketing.
  • Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
SCORM 2

Fidelización de clientes

  • La fidelización de clientes y sus ventajas.
  • Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
SCORM 3

Comportamiento de compra y venta. venta directa

  • El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
  • El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
  • La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
SCORM 4

Seguimiento de la venta

  • Objetivos.
  • La comunicación.
  • Instrumentos para la realización del seguimiento.
  • El servicio postventa.
SCORM 5

Quejas y reclamaciones

  • Quejas y Reclamaciones.
  • Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
  • Las garantías de los servicios.
SCORM 6

Calidad de la compra y venta

  • Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
  • Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
  • Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
SCORM 7

Marketing relacional

  • Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
  • Orientación al consumidor y recuperación del servicio.

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