COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS

Este Curso COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración60 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

A quién va dirigido

Este Scorm COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

5 unidades didácticas · 60 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Gestión de acciones de comunicación de microempresas.

Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
Efectos de la publicidad sobre el consumidor

SCORM 2

Gestión de atención al cliente en microempresas.

La atención personalizada en las microempresas
Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
La comunicación telefónica Barreras y dificultades
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
Los criterios de satisfacción del cliente
Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento

SCORM 3

Técnicas de venta en microempresas.

Fases del proceso de venta
Técnicas de negociación con clientes
- Clasificación y características de negociadores
- Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
Técnicas de venta clásicas
Preparación de la entrevista
Necesidades y móviles de compra
Tratamiento de objeciones
Servicio de asistencia post-venta
Seguimiento de la oferta comercial a clientes
El cierre de la venta

SCORM 4

La estrategia de almacenaje en microempresas.

El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
Niveles de stock
Clases de stock según su finalidad
Niveles de reposición
El lote económico
Punto de pedido óptimo
Inventarios
Control de incidencias

SCORM 5

Análisis financiero y de la productividad minorista.

Modelo financiero de Dupont
Rentabilidad de los activos y del capital
Apalancamiento financiero
Posicionamiento de imagen

Palabras clave

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Formación
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Especialidad
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Especialidades Formativas
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