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Comercio y Marketing

COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

Este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

  • Duración30 h
  • Unidades9
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

A quién va dirigido

Este CURSO COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

9 unidades didácticas · 30 horas

Contenido9 unidades
SCORM 1

Comercio electrónico: conceptos generales.

  • Comercio electrónico: definición y ámbito.
  • Características del comercio electrónico.
  • Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
  • Seguridad en las transacciones on-line.
SCORM 2

Negocio electrónico: conceptos generales

  • Negocio electrónico: definición y ámbito
  • Características principales de los servicios de negocio electrónico
SCORM 3

Estrategias de comunicación en el comercio electrónico.

  • Marketing directo a través de la red.
  • Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
  • Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
SCORM 4

Atención al cliente.

  • Enfoque inicial
  • Análisis de necesidades
  • Análisis del comportamiento del consumidor on-line
  • Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"
SCORM 5

Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (sms, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.

SCORM 6

Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes

SCORM 7

Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

  • Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
  • Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
  • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
  • Medios de pago
  • Normas de conducta en la comunicación comercial
SCORM 8

Sistemas de información.

SCORM 8.1

Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)

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