COMM081PO TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING

Este Curso COMM081PO TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración40 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMM081PO TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM081PO TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

A quién va dirigido

Este Scorm COMM081PO TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

4 unidades didácticas · 40 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

El marketing telefónico

El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
Tipos de acciones de marketing telefónico
La campaña de marketing telefónico
¿Quiénes son los clientes?

SCORM 2

La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica

Definición de necesidad
Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
Tipos de necesidades
Tipología de clientes

SCORM 3

Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes

Técnica de desarrollo de necesidades
Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
Preguntas de solución

SCORM 4

Técnicas de venta aplicadas al telemarketing

Introducción al Marketing
Técnicas comerciales
Fases de la entrevista de ventas
Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
Seguimiento del cliente

Palabras clave

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Formación
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Formativa
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