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Marketing, Publicidad y Comunicación

COML0211 Gestión Comercial y Financiera del Transporte por Carretera

En el ámbito del Comercio y Marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte.

  • Duración630 h
  • Unidades29
  • Campos4
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del Comercio y Marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar la actividad económico-financiera y comercial del transporte por carretera, realizando los trámites administrativos y obligaciones empresariales y fiscales que se derivan de la prestación y seguimiento de los servicios de transporte por carretera, con calidad y satisfacción al cliente, respetando la normativa vigente y utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con dicha temática.

Temario

29 unidades didácticas · 630 horas

Campo 1MF2182_3 comercialización del transporte por carretera10 unidades
SCORM 1

UF2225 marketing de la actividad de transporte por carretera

SCORM 1

Caracterización del mercado del servicio de transporte por carretera.

  • Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera.
  • Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera:
  • - Oferta y demanda de servicios de transporte.
  • - Indicadores básicos de información empresarial.
  • Indicadores básicos de la información comercial del transporte: nivel de actividad, precios de carburante, costes y otros.
  • Clientes en el transporte por carretera:
  • - Caracterización general de los principales tipos de clientes.
  • - Clientes en el sector viajeros.
  • - Clientes en el sector mercancías.
  • Asociaciones profesionales de transporte.
  • - Principales funciones y actividades.
  • Requisitos de acceso al mercado de transporte:
  • - Concepto y régimen legal: agencias, transitarios y almacenista-distribuidor.
  • - Transporte interior e internacional.
  • - Transportes exentos.
  • - Actividades auxiliares al transporte: los operadores logísticos, las estaciones de transporte y arrendamientos de vehículos sin conductor y vehículos arrendados.
SCORM 2

Análisis de oportunidades de negocio en el mercado del transporte por carretera y logístico.

  • Investigación de mercados y reconocimiento de oportunidades de negocio:
  • - Concepto: oportunidades de negocio y nichos de mercado
  • - Técnicas de análisis y detección de oportunidades de mercado.
  • - Análisis DAFO de alternativa de negocio: oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas.
  • Fuentes de información comercial y del sector:
  • - Definición de información y toma de decisiones empresariales.
  • - Observatorios del sector.
  • - Estudios.
  • - Revistas especializadas.
  • - Asociaciones profesionales de transporte.
  • Análisis de la información de mercados:
  • - Técnicas de investigación de mercados.
  • - Prospección de clientes.
  • - Estudios de mercado en el sector del transporte por carretera.
  • Segmentación de clientes en el mercado de transporte.
  • - Concepto de segmento y nicho de mercado.
  • - Cuota de mercado.
  • - Técnicas de segmentación aplicadas al transporte por carretera.
  • Estadística aplicable al estudio de mercado del sector.
  • - Técnicas de muestreo.
  • - Elaboración de cuestionarios para obtención de satisfacción y necesidades
  • - Presentación e interpretación de resultados.
  • - Aplicación de herramientas informáticas.
  • Planificación en la empresa: concepto y horizonte temporal.
  • - Elementos de los planes.
  • - Selección de objetivos.
  • - Determinación de acciones.
  • - Evaluación de alternativas.
  • - Planificación y dirección comercial estratégica.
  • - Plan de negocio.
SCORM 3

Marketing del servicio de transporte por carretera.

  • El marketing de servicios:
  • - Concepto y utilidad para las empresas.
  • - El plan de marketing.
  • - Variables de marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación.
  • Política de producto:
  • - Concepto: el servicio de transporte.
  • - Tipos de servicios de transporte.
  • - Caracterización de la política de producto.
  • - Posicionamiento del producto.
  • - Estrategias de diferenciación comercial según tipo de servicio, producto y cliente.
  • Política de precio:
  • - El precio del servicio de transporte: costes, tiempo tránsito, frecuencias, etc.
  • - Escandallo de costes.
  • - Márgenes comerciales.
  • - Descuentos.
  • - Impuestos.
  • Política de distribución
  • - Concepto en el servicio de transporte.
  • - La red de venta interna y externa.
  • Política de comunicación o publicidad.
  • - Determinación del público objetivo.
  • - Elementos de comunicación y promoción.
  • - Medios publicitarios y soportes.
  • - Contenido del mensaje.
  • - Las relaciones públicas y la promoción de ventas.
  • Redacción y presentación del plan de marketing.
SCORM 4

Promoción y venta del servicio de transporte por carretera.

  • Promoción del servicio de transporte:
  • - Medios y acciones: identificación de clientes potenciales y reales.
  • - Apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.
  • - Fidelización de clientes y relaciones comerciales estables en el sector.
  • - Gestión de las relaciones con clientes.
  • Captación de clientes:
  • - Fases del proceso de captación.
  • - La planificación de la visita comercial.
  • La visita comercial:
  • - Contacto.
  • - Venta.
  • - Negociación y postventa.
  • Argumentación comercial y refutación de objeciones.
  • Técnicas de comunicación comercial con clientes.
  • - Elementos de comunicación verbal y no verbal.
  • - Técnicas de comunicación verbal y no verbal, escrita y oral que afectan a las relaciones con clientes.
  • - Presentación comercial de servicios de transporte por carretera.
  • Acciones de marketing directo:
  • - Diferentes acciones de marketing on line y off line.
  • - Cartera de clientes. Seguimiento del cliente.
  • El marketing «on line» aplicado al mercado de transporte por carretera.
  • - B2B y B2C en el ámbito del transporte y la logística.
  • Costes de las acciones de comercialización y promoción.
  • - Rentabilidad y eficiencia de las acciones promocionales.
SCORM 2

UF2226 contratación y técnicas de negociación en el transporte por carretera

SCORM 1

Contratación de servicios transporte de mercancías por carretera.

  • Normativa y regulación del contrato de transporte de mercancías por carretera.
  • - Elementos personales y materiales del contrato de transporte de mercancías por carretera.
  • Formalización y documentación del contrato:
  • - La carta de porte.
  • - Documentación de la carga, del conductor y del vehículo.
  • Obligaciones y derechos de las partes
  • - Porteador.
  • - Cargador.
  • - Destinatario.
  • La retribución.
  • Régimen jurídico de mercancías especiales:
  • - Peligrosas.
  • - Perecederas.
  • - Animales vivos.
  • Responsabilidades de agentes que intervienen en el transporte de mercancías por carretera:
  • - Transportistas.
  • - Consignatarios.
  • - Agentes de aduanas.
  • - Otros operadores logísticos.
  • Pluralidad de transportistas:
  • - Transporte combinado.
  • - Transporte multimodal.
  • - Transporte por superposición,
  • - Contratación interviniendo varios transportistas.
  • Régimen jurídico. Responsabilidades de los distintos agentes que pueden intervenir.
  • Las Juntas Arbitrales en el transporte de mercancías por carretera:
  • - Competencia.
  • - Composición.
  • - Procedimiento
  • - Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.
  • Reglas generales del CIM.
  • Transporte internacional de mercancías.
  • - Convenio CMR.
  • - Convenio TIR.
  • - Autorizaciones.
SCORM 2

Contratación del servicio de transporte de viajeros por carretera.

  • Normativa y regulación del contrato de transporte de viajeros por carretera.
  • - Normativa.
  • - Competencias de las CCAA.
  • Elementos personales y materiales del contrato de transporte de viajeros por carretera.
  • Transportes regulares: el régimen concesional.
  • - Contratación pública de concesiones de servicio regular de viajeros.
  • - Normativa aplicable.
  • - Requisitos de concurrencia.
  • - Revisión.
  • - Plazo.
  • - Prórroga de la concesión.
  • Normativa especial del transporte escolar y de menores.
  • El título de porte: el billete y otros documentos.
  • Formalización y documentación del contrato.
  • Obligaciones y derechos de las partes en transporte regular y discrecional.
  • El pago:
  • - Las tarifas.
  • - El precio del contrato.
  • Las Juntas Arbitrales en el transporte de viajeros por carretera:
  • - Competencia.
  • - Composición.
  • - Procedimiento
  • - Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.
  • Transporte internacional de viajeros:
  • - Características.
  • - Tipos de servicios.
  • - Autorizaciones.
  • - Requisitos.
SCORM 3

Elaboración de ofertas y tarifas de servicios de transporte por carretera.

  • Cálculo de costes de las operaciones de transporte:
  • - Costes fijos y variables
  • - Costes directos e indirectos.
  • - Coste por ruta, por vehículo, por viajero, por kilómetro, por tonelada, etc.
  • Determinación del umbral de rentabilidad de rutas.
  • - Umbral de rentabilidad.
  • - El retorno en el cálculo del umbral de rentabilidad.
  • Determinación del precio y tarifas de operaciones de transporte.
  • - Tarifas de carga completa en transporte de mercancías
  • - Tarifas de carga fraccionada en transporte de mercancías.
  • - Precio del billete en transporte de viajeros.
  • - Precio de flete de autobús.
  • - El sistema de tarifación de referencia en el transporte por carretera.
  • Los Incoterms en el comercio internacional:
  • - Concepto y clasificación.
  • - Incoterms más habituales en el comercio internacional.
  • - Responsabilidad en relación al contrato de transporte: transporte, carga y descarga de las mercancías.
  • Otros parámetros que componen la oferta:
  • - Características de los vehículos.
  • - Horarios.
  • - Frecuencia.
  • - Horario de petición de servicios.
  • - Temporalidad.
  • - Exclusividad.
  • - Alteraciones en el precio del combustible.
  • - Duración del contrato.
  • - Revisión de precios.
  • - Penalizaciones.
  • - Resolución de conflictos.
  • - Forma y plazo de pago.
  • Elaboración de ofertas para concurrir a concursos públicos.
SCORM 4

Técnicas de negociación aplicadas a la comercialización de servicios de transporte.

  • El proceso de negociación de la oferta y contrato de transporte.
  • - Diferencias con otros tipos de productos y servicios.
  • - Estrategias competitivas y cooperativas en la negociación de condiciones de transporte.
  • Planificación de la negociación comercial:
  • - Preparación, desarrollo y consolidación de la negociación.
  • - Estimación de las necesidades del cliente.
  • - Márgenes y límites de la negociación.
  • - Concesiones mutuas.
  • Técnicas de las negociaciones aplicadas al ámbito de transporte:
  • - Contratos de prestación puntual
  • - Contratos de prestación y suministro del servicio por periodos amplios.
  • Estilos de negociación comercial según distintas culturas y personas:
  • - Anglosajón.
  • - Francés.
  • - Alemán.
  • - Nipón.
  • - Chino.
  • - Norteamericano.
  • - Hispanoamericano.
  • - Otros.
  • Los conflictos comerciales internacionales en el ámbito del transporte por carretera.
  • - Principales causas de los conflictos.
  • - Procesos de resolución y arbitraje internacional.
  • - Características y desarrollo de procedimientos de arbitraje internacional.
Campo 2MF2183_3 gestión económico-financiera del transporte por carretera9 unidades
SCORM 1

UF2227 constitución y financiación de empresas de transporte por carretera

SCORM 1

Constitución de empresas en el sector del transporte por carretera.

  • Tipos de empresas en sector del transporte por carretera.
  • - Características y diferencias.
  • - Selección de formas jurídicas.
  • - Ventajas e inconvenientes de las distintas formas jurídicas.
  • Gestión de trámites y requisitos de acceso al mercado.
  • Gastos de constitución.
  • Obligaciones de los empresarios en materia de Seguridad Social:
  • - Régimen especial de los trabajadores por cuenta propia.
  • - Sujetos de la cotización.
  • - Base de cotización.
  • - Tipo de cotización.
  • La departamentación y organización del trabajo en la empresa.
  • Los Acuerdos y contrato de comisión, depósito y arrendamiento en la actividad del transporte: aspecto mercantiles.
SCORM 2

Planificación económica de la empresa de transporte por carretera.

  • La planificación económica en la empresa de transporte:
  • - Los planes previsionales.
  • - El presupuesto como instrumento de planificación y de control de la empresa.
  • Análisis de costes en la empresa de transporte:
  • - Costes fijos, costes variables y fondo de explotación.
  • - Cálculo de los elementos que integran el coste de la empresa.
  • - Cálculo de costes de la empresa por vehículo/tonelada, por tonelada/kilómetro y por viaje.
  • Recursos financieros de la empresa de transporte:
  • - Financiación propia y ajena de la actividad: ventajas y desventajas
  • - Productos financieros en el ámbito del transporte: préstamos, leasing, factoring u otros.
  • - La letra de cambio
  • - El crédito bancario.
  • - El contrato de fianza.
  • Adquisición de vehículos: fórmulas de financiación.
SCORM 3

Gestión contable básica de la empresa de transporte.

  • Obligaciones contables del empresario de transporte.
  • Contabilidad básica:
  • - Libros de contabilidad.
  • - Plan General Contable en vigor.
  • Gestión básica de costes:
  • - Tesorería y liquidez.
  • - Calendario de cobros y pagos.
  • La Cuenta de pérdidas y ganancias o cuenta de resultados:
  • - Concepto y estructura.
  • - Determinación de pérdidas o beneficios en función de la cuenta de resultados.
  • El balance contable
  • - Concepto y partes.
  • - Clases de balance.
  • - Estructura del balance.
  • - Modelos oficiales de balance final según el Plan General de Contabilidad.
  • Aplicaciones de gestión contable.
SCORM 4

Análisis de la situación financiera y rentabilidad de la empresa.

  • Ratios básicos de evaluación económica de la actividad:
  • - Ratios financieros.
  • - Ratios de liquidez.
  • - Ratios de rentabilidad.
  • - Punto muerto o umbral de rentabilidad.
  • El equilibrio entre inversión y financiación:
  • - Concepto.
  • - Situaciones habituales.
  • Evaluación económica y viabilidad de la empresa.
  • Suspensión de pagos:
  • - Concepto de quiebra.
  • - Procedimientos.
SCORM 2

UF2228 facturación y fiscalidad de la actividad del transporte por carretera

SCORM 1

Facturación en la empresa de transporte.

  • Operativa de la facturación y devengo de facturas y recibos.
  • - Factura electrónica.
  • Características y modelos de facturas:
  • - Descuentos, recargos e impuestos en las facturas (IVA u otros).
  • - Fórmulas de cálculo.
  • Operaciones intra y extracomunitarias:
  • - Conceptos.
  • - Diferencias.
  • - Operaciones triangulares.
  • Facturas en divisas internacionales:
  • - Tipos de cambio.
  • - Comisiones bancarias.
  • - Aplicación de los términos del comercio internacional (INCOTERMS) en la factura.
  • Factura electrónica.
SCORM 2

Gestión de cobros y pagos en la actividad del transporte.

  • Medios y documentos de cobro y pago de facturas:
  • - Cheque.
  • - Letras y Pagarés.
  • - Transferencias bancarias.
  • - Abonos.
  • Condiciones de pago y cobro acordadas:
  • - Aplicación de normativa mercantil.
  • Gestión de impagos.
SCORM 3

Gestión fiscal en la actividad del transporte por carretera.

  • Obligaciones fiscales:
  • - Conceptos clave.
  • - Calendario fiscal.
  • Impuesto sobre el Valor Añadido sobre los servicios de transporte:
  • - Declaración de IVA: documentación y conceptos
  • - IVA soportado y repercutido.
  • Impuesto de Sociedades:
  • - Sujetos y objeto del impuesto.
  • - Documentación.
  • Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas:
  • - Sujetos y objeto del impuesto.
  • - IRPF y trabajadores autónomos.
  • Otros tributos: peajes y cánones.
Campo 3MF2061_3 gestión administrativa de operaciones de transporte por carretera8 unidades
SCORM 1

UF2223 gestión documental de los servicios de transporte por carretera

SCORM 1

Documentación relativa a la clase de vehículo.

  • Documentación del vehículo:
  • - Permiso de circulación.
  • - ITV (Inspecciones técnicas).
  • Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte.
  • Clase de vehículos según el tipo de servicio.
  • Pesos y dimensiones.
SCORM 2

Documentación relativa al conductor.

  • Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional.
  • Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios.
  • Documentación relativa al tacógrafo:
  • - Discos diagrama de tacógrafo analógico.
  • - Tarjeta de conductor de tacógrafo digital.
  • - Certificado de actividades.
  • Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): normativa reguladora.
  • - Cualificación inicial.
  • - Cualificación continua.
  • Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales.
  • Permisos de conducción:
  • - Vehículos de mercancías.
  • - Vehículos de viajeros.
  • Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte:
  • - Forma de los contratos.
  • - Obligaciones de las partes y duración del trabajo.
  • - Vacaciones, retribución y rescisión del contrato.
  • Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes.
SCORM 3

Documentación relativa al tipo se servicio.

  • Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros:
  • - Nacionalidad.
  • - Capacitación profesional.
  • - Capacidad económica.
  • - Honorabilidad.
  • - Requisitos fiscales, laborales y sociales.
  • Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías:
  • - Autorizaciones de empresa.
  • - Copias certificas para los vehículos de transporte.
  • Autorizaciones de transporte público.
  • Autorizaciones de transporte privado complementario.
  • Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera.
  • Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas.
  • Libro de ruta.
  • Libro y hojas de reclamaciones.
  • Documento de control.
  • Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional.
  • Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera:
  • - Ámbito de inspección de las Comunidades Autónomas.
  • - Infracciones muy graves.
  • - Infracciones graves.
  • - Infracciones leves.
  • - Tipos de sanciones.
  • - Procedimiento administrativo sancionador.
SCORM 2

UF2224 gestión de seguros en el transporte por carretera

SCORM 1

Contratación de seguros.

  • Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro.
  • Duración, prescripción y renovación de la póliza.
  • Riesgos asegurados y no asegurados.
  • Garantías y obligaciones del seguro.
  • La póliza del seguro:
  • - Condicionado general.
  • - Condicionado particular.
  • Cálculo de primas y cobertura de riesgos.
  • Funciones del consorcio de compensación de seguros.
SCORM 2

Seguros relacionados con el transporte.

  • Del vehículo y la carga:
  • - Seguro obligatorio de responsabilidad civil y seguro voluntario de circulación.
  • - Seguro de daños sobre la mercancía transportada.
  • - Seguro de responsabilidad civil de la carga.
  • - Otros seguros relacionados con el vehículo: daños propios, cristales, asistencia en carretera, retirada de permiso de conducción y robo.
  • De las instalaciones de la actividad de transporte:
  • - Seguro de incendios y daños.
  • - Seguro de responsabilidad civil.
  • - Seguro de robo.
  • Seguros personales:
  • - Seguro de vida y accidentes de los trabajadores de la empresa de transporte.
  • - Pólizas conforme a convenio.
  • - Otros seguros de accidentes: seguro de ocupantes y Seguro Obligatorio de Viajeros.
SCORM 3

Tramitación de los siniestros.

  • El parte o declaración de siniestro.
  • Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte:
  • - La peritación.
  • - Intervención del comisario de averías.
  • Cálculo de la indemnización:
  • - Regla proporcional.
  • - Regla de equidad.
  • Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro.
Campo 4MF2184_3 gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte2 unidades
SCORM 1

Gestión de relaciones con clientes y usuarios del transporte por carretera.

  • Tipos de cliente y expectativas en relación con el servicio de transporte.
  • Indicadores de calidad:
  • - Tiempo.
  • - Frecuencia.
  • - Seguridad.
  • - Impacto ambiental.
  • - Incidencias.
  • - Servicio ofertado.
  • - Atención al cliente.
  • - Seguimiento de las operaciones.
  • - Acceso web.
  • Protocolos utilizados para la definición de servicios de transporte de mercancías y viajeros:
  • - Criterios ISO.
  • - Normas UNE.
  • Gestión de clientes CRM.
  • - Aplicaciones informáticas para CRM.
  • - Registros de información.
  • - Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones.
  • Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera.
  • Técnicas de atención al cliente y de resolución de reclamaciones.
  • - Estilos de respuesta.
  • - Técnicas de asertividad.
  • Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo.
  • - Contenido del mensaje.
  • - Características del mensaje.
  • - Vocabulario y técnicas de comunicación.
  • El sistema de intercambio de información vía EDI en las comunicaciones con los diversos agentes intervinientes en una operación de transporte por carretera.
SCORM 2

Gestión y seguimiento de las operaciones de transporte por carretera.

  • La responsabilidad del transportista.
  • Impedimentos en el cumplimiento del contrato del servicio de transporte de viajeros o de mercancía:
  • - Cancelación.
  • - Avería.
  • - Retraso.
  • - Daños al viajero o a sus equipajes.
  • - Averías, faltas, daños o retraso en la mercancía.
  • Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de la legislación de protección al consumidor o usuario.
  • Documentación utilizada habitualmente para la formalización de reclamaciones en el sector transporte de mercancías o de viajeros.
  • Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos.
  • Actuaciones a desarrollar en la gestión y seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios.
  • Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de mercancías.
  • Las juntas arbitrales: procedimiento y condiciones.
  • Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de viajeros.

Palabras clave

  • Actividad
  • carretera
  • certificación
  • certificado
  • Clientes
  • Comercial
  • Comercialización
  • Comercio
  • COML0211
  • Constitución
  • Contratación
  • cualificación
  • curso
  • Documental

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