Dirección y Gestión Empresarial
Scorm de Auxiliar Administrativo Comercial
El proceso comercial es un pilar básico dentro del funcionamiento de todo tipo de empresa, con independencia del producto o servicio ofertado, ya que del buen funcionamiento de este dependerá la supervivencia de la misma.
- Duración200 h
- Unidades7
- Campos2
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El proceso comercial es un pilar básico dentro del funcionamiento de todo tipo de empresa, con independencia del producto o servicio ofertado, ya que del buen funcionamiento de este dependerá la supervivencia de la misma. Conocer todas las fases que lo componen y las técnicas a emplear en cada una de ellas para garantizar la venta y la satisfacción del cliente resulta de vital importancia para asegurar, en la medida de lo posible, este correcto funcionamiento. A través del presente scorm auxiliar de comercio se ofrece al alumnado la formación necesaria para controlar y dominar el proceso comercial y de atención al cliente, capacitándole para trabajar en el área comercial de todo tipo de empresas.
A quién va dirigido
El scorm auxiliar de comercio se dirige a profesionales y estudiantes del ámbito del marketing en general y de las ventas en particular, que quieran ampliar o actualizar sus conocimientos sobre gestión administrativa del proceso comercial, así como a cualquier persona interesada en formarse en este área para desarrolar una carrera en el ámbito comercial.
Temario
7 unidades didácticas · 200 horas
Campo 1Atención al cliente en el proceso comercial4 unidades
Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- El departamento comercial.
- Procedimiento de comunicación comercial.
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
- Relación con el cliente a través de distintos canales.
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- El proceso de compraventa como comunicación.
- La venta telefónica.
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
- Aspectos básicos del telemarketing.
- La operativa general del teleoperador.
- Técnicas de venta.
- Cierre de la venta.
Tramitación en los servicios de postventa.
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela.
- Identificación de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas.
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Campo 2Gestión administrativa del proceso comercia3 unidades
Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
- Selección de proveedores: Criterios de selección.
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
- Identificación de documentos básicos
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
- Legislación mercantil básica.
- Legislación fiscal básica.
- Legislación sobre IVA.
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
Gestión de stocks e inventarios
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
- Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
- Control de calidad en la gestión de almacén.
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
Palabras clave
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