Marketing, Publicidad y Comunicación
Azafata y Relaciones Públicas
El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento.
- Duración200 h
- Unidades9
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación o la programación de viajes y otras actividades asociadas, como traslados. Por medio del scorm azafata y relaciones públicas se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.
A quién va dirigido
El scorm está dirigido a todos aquellos profesionales del ámbito de la gestión de eventos que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos sobre la materia, así como a todas aquellas personas interesadas en formarse para trabajar como azafata de eventos.
Temario
9 unidades didácticas · 200 horas
Contenido9 unidades
Relaciones públicas y comunicación
- Relaciones públicas y mercado laboral
- Principales elementos de comunicación
- - Emisor
- - Receptor
- - Mensaje
- Niveles de la comunicación
- - Según la cantidad de miembros
- - Según la forma de comunicación
- - Distancia en las relaciones interpersonales
Relaciones públicas y comunicación en internet
- Las relaciones públicas en Facebook
- - Importancia del contenido visual
- Las relaciones públicas en WhatsApp
- - WhatsApp business
Organización de eventos
- Objetivos de la organización de eventos
- - Presupuesto para la organización de eventos
- Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
- Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
- - Lugar, fecha y horarios
- - Calendario de actos
- - Recursos económicos. Estimación real de los medios
- - Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
- - Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
- - La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
Asistencia técnica en eventos
- Descripción de la organización técnica del evento
- - Organización técnica relativa a la sostenibilidad
- Plan de calidad turístico y de eventos en España
- - Características de los sistemas de Calidad diseñados
- Asistente de eventos
- - Problemas técnicos ante la asistencia de eventos
Protocolo de eventos
- ¿Qué es el protocolo?
- - Definiciones de protocolo
- - Evolución histórica del protocolo
- - El sesgo cultural en el protocolo
- Actos públicos/Actos privados
- Normativa sobre protocolo
Atención al cliente/consumidor/usuario
- Introducción
- Objetivos
- Mapa Conceptual
- Tipos de clientes
- - Tipología de clientes en relación a su personalidad
- Necesidades y atención al cliente
- - Atención a las expectativas del cliente
- Satisfacción del cliente
- Recogida de reclamaciones
Imagen personal
- Estética corporal
- - Corrección y armonía en el vestir
- - La imagen que se transmite
- Relajación y control mental
- Expresión corporal
Seguridad e higiene en el trabajo
- Seguridad y planificación de eventos
- - Sistema nacional de protección civil
- Primeros auxilios en eventos. Botiquín
- - Conservación y buen uso del botiquín
- Importancia de la higiene
Planificación, programacióny operación de viajes combinados
- Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
- - Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
- - Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- - Condiciones de colaboración y términos de retribución
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
- - Elección de proveedores