Agente de Seguros

Duración300 h
Unidades14
Campos5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Un seguro es un contrato por el cual el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima, a resarcir de un daño o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad prevista en dicho contrato, y el agente de seguros es la figura mediadora que interviene en dicha contratación. Así, este pack formativo dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para desarrollar su labor profesional de forma adecuada capacitándolo suficientemente para intervenir como mediador/a en la contratación de seguros y reaseguros, así como en la tramitación de siniestros con las empresas aseguradoras.

A quién va dirigido

Este scorm online de Agente de Seguros está dirigido a todas aquellas personas interesadas en este ámbito, con o sin formación previa, especialmente indicado para desarrollar las tareas profesionales de agente de seguros.

Temario

14 unidades didácticas · 300 horas

Campo 1Teoría. agente de seguros

CampoFormativo 1. profundización en los componentes de los seguros6 unidades

SCORM 1

Los seguros

Introducción
- ¿Qué es el Riesgo?
- La actitud frente al Riesgo
El seguro
- El seguro en la gestión de los riesgos
- ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
- La suma asegurada
- Sobreseguro
- Infraseguro
Los principios del seguro
- Principio de solidad humana
- Principio de indemnización
- Actividad de servicios
- Actividad Económica y Financiera
Comprar un seguro
- Claves para comprar un seguro
- La compra-venta del seguro
La protección del asegurado
- ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
Fraude y seguros
- ¿En qué consiste el fraude en seguros?

SCORM 2

Los mercados y mediadores de seguros

Introducción al mercado de seguros
Entorno del mercado de seguros
Características de las entidades de seguros
Regulación y supervisión por parte del estado
El reaseguro
Organismos del Mercado Español de Seguros
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
- El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
- Agroseguro
- UNESPA
Los mediadores de Seguros

SCORM 3

Tipos de seguros

Seguros Personales
- Seguro de vida
- Seguros de accidentes personales
- Seguros de salud o enfermedad
Seguros de daños o patrimoniales
- Seguros de incendios
- Seguros de responsabilidad civil
- Seguros de automóvil
- Seguros Agrarios
- Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
- Seguro de Robos
- Seguros de crédito y caución
- Seguros de Transportes
- Seguros de Ingeniería
- Seguro Multiriesgos
Seguros de Prestación de Servicios
- Seguros de Defensa Jurídica
- Seguro de Asistencia en Viaje
- Seguro de Decesos

SCORM 4

Los contratos de seguros

Introducción
Situaciones Asegurables
Participantes en un Contrato de Seguros
- Asegurador
- Tomador
- Asegurado
- Beneficiario
- Otras figuras
Cuándo contratar un seguro
Aprendamos a contratar un seguro
- El Proceso de Asegurar
La tramitación de un siniestro
- ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
- Fases de la tramitación de un siniestro

SCORM 5

Tramitación de siniestros

Obligaciones del tomador
Obligaciones del asegurador
Pérdida de prestaciones
Determinación de los daños
Determinación de la indemnización
Normas para determinar la indemnización
Subroación, repetición y prescripción
Siniestro de automóviles

SCORM 6

Protección y conducta

Protección y conducta
Protección de datos
- Principio de la formativa de protección de datos
Secreto Bancario
- Debe ser Confidencial
- Comunicaciones Judiciales
Prevención del Blanqueo de capitales
- El Blanqueo de Dinero
- Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
Protección de los Consumidores
- Defensa de los consumidores y usuarios
- Normativa de crédito al consumo
- El consumidor
- Forma y contenido del contrato
- Publicidad

CampoFormativo 2. contexto legal de las agencias de seguros2 unidades

SCORM 7

Contabilidad en empresas de seguros

Introducción
Elementos diferenciadores del sector
Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
Herramientas utilizadas y logros conseguidos
Derecho Mercantil
- Los comerciantes y de los actos de comercio
- Registro mercantil
- La contabilidad de los empresarios

SCORM 8

Legislación de las agencias aseguradoras

Mediación de seguros y reaseguros privados
Contrato de Seguro
Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

CampoFormativo 3. los agentes de seguros: características y habilidades4 unidades

SCORM 9

Los agentes de seguros

Introducción
Agentes de seguros
Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
Protección del Cliente y de los datos
- Protección del Cliente
- Protección de los datos
Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

SCORM 10

El perfil del profesional en atención al cliente

Perfil de vendedor
- Empatía
- Sinceridad
- Cooperación
- Serenidad
Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Escuchar con Eficacia
- La argumentación de ventas y sus claves
Medios de comunicación

SCORM 11

Habilidades sociales y protocolo comercial

¿Qué son las habilidades sociales?
- Cómo se desarrollan las habilidades sociales
- Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
- La empatía
- La asertividad
- La autoestima
Escucha activa
Lenguaje corporal
- Expresión facial
- Contacto visual
- Postura del cuerpo
- Gestos y movimientos
- Distancias
- Lenguaje de las manos
- La sonrisa
- Nuestra imagen

SCORM 12

Fidelización de clientes

Principales causas de la insatisfacción del cliente
La excelencia en la atención al cliente
- Elementos de la calidad en la atención
Causas de la Lealtad
- La promoción
- Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
Consecuencias de la Lealtad
La escalera de la lealtad
- Los peldaños de la escalera
- Conseguir el cliente abogado
- Los clientes rentables
Programas de Fidelización

Campo 2Recursos prácticos sobre el sector asegurador y el perfil profesional del agente de seguros2 unidades

SCORM 1

Documentación y artículos de interés

La Historia del Seguro en el Mundo
Los Contratos Mercantiles
Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
Memoria Social del Seguro en España 2010
La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
La Venta de seguros
Modelo Europeo de parte de accidente

SCORM 2

Legislación específica del sector asegurador

Palabras clave

agente
Aseguradora
Aseguradoras
Compañias
Contratos
curso
mediador
Reaseguros
Seguros
Siniestros
tramitación

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