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Redes y Telecomunicaciones

ADGG0009 OPERACIONES DE RECEPCIÓN TELEFONICA DE OFICINA

Este scorm ADGG0009 OPERACIONES DE RECEPCIÓN TELEFONICA DE OFICINA ofrece formación especializada en el área profesional de la Administración y Gestión.

  • Duración430 h
  • Unidades5
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm ADGG0009 OPERACIONES DE RECEPCIÓN TELEFONICA DE OFICINA ofrece formación especializada en el área profesional de la Administración y Gestión. Con este scorm el alumnado aprenderá a Atender al público de manera presencial y telefónica en el ámbito administrativo.

A quién va dirigido

Este scorm ADGG0009 OPERACIONES DE RECEPCIÓN TELEFONICA DE OFICINA está dirigido a aquellos que quieran Atender al público de manera presencial y telefónica en el ámbito administrativo.

Temario

5 unidades didácticas · 430 horas

Contenido5 unidades
SCORM 1

La empresa y el área de administración

  • Análisis de la empresa
  • - Concepto de empresa
  • - Clases de empresas: por su finalidad, por su actividad, por su carácter.
  • - Clases de empresas según sus objetivos.
  • - Estructura departamental de una empresa y sus variantes según el tamaño y la actividad
  • Identificación del departamento de administración.
  • - Ubicación funcional del Departamento de Administración
  • - Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas principales de la empresa: compras, ventas, producción, contabilidad y personal.
  • - Funciones del Departamento de Administración
  • - Organigrama empresarial y las relaciones interdepartamentales.
SCORM 2

Las tareas administrativas básicas

  • Descripción de la actividad administrativa y de oficina
  • - Ocupaciones de la familia profesional de Administración y Oficinas y sus sus funciones
  • - Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas de administración, gestión e información-comunicación
  • - Áreas genéricas que configuran la actividad común de la oficina y explicar sus particularidades más significativas.
  • - Dos grandes áreas de la actividad administrativa y de oficina: la administración gestión y la información-comunicación.
  • - Ámbitos de actividad, funciones y objetivos.
  • Gestión de la correspondencia y las visitas
  • - Registro de entrada del correo, recogiendo los datos identificativos del emisor, receptor y tipo de envío
  • - Libros de registro de entrada y salida, su utilidad y operativa
  • - Sistemas de envío de correspondencia y paquetería, precisando las características, ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos
  • - Clasificación del correo recibido y organizar su distribución
  • - Sobre de envío, plegar, ensobrar, franquear y registrar la salida
  • - Herramientas telemáticas de trabajo en oficina
  • - Servicios de Correos y Telégrafos
  • - Servicios privados de mensajería y paquetería
  • - Libros registro de correspondencia. Registro de fax.
  • Administración de los impresos, la documentación y el archivo.
  • - Contenidos y clases de impresos y documentos
  • - Sistemas de archivo y sus técnicas
  • - Métodos de archivo
  • - Índices de búsqueda e identificación
  • - Material y útiles de archivo en el mobiliario
  • - Impresos y documentos
  • - Clasificación de documentos
  • - Técnicas y tipos de archivo
SCORM 3

Técnicas de comunicación oral y atención al público.

  • Descripción del proceso de comunicación
  • - Elementos principales del proceso de comunicación
  • - Emisor, el receptor, el mensaje, el código y el canal
  • - Reglas básicas para una correcta comunicación
  • - Comunicación unilateral y bilateral y exponer sus ventajas e inconvenientes
  • - Factores que determinan la correcta comunicación vertical y horizontal dentro de la empresa
  • Análisis de la expresión oral
  • - Técnicas de expresión oral en situaciones cara a cara y en la conversación telefónica
  • - Aspectos de la voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen, la velocidad, el ritmo, el vocabulario, la sonrisa y el silencio
  • - Fórmulas y expresiones para el saludo, la despedida, la disculpa, la sugerencia y otros, a las características de la conversación telefónica.
  • - Proceso de escucha: sentir, interpretar, evaluar y responder
  • - Recursos asertivos personales
  • Aplicación de los medios más utilizados para las comunicaciones habladas
  • - Normativa y manejo del medio telefónico
  • - Accesorios y complementos del servicio telefónico
  • - Funciones de uso y manejo
  • - Centralita telefónica, explicando sus prestaciones
  • - Análisis del lenguaje corporal
  • - Aspectos en la expresión del rostro: la sonrisa, la mirada especialmente
  • - Morfopsicología del rostro del interlocutor
  • - Peculiaridades del lenguaje corporal a través de la postura, los gestos y la indumentaria
  • Identificación de los puntos clave de la atención al visitante
  • - Proceso de acogida, atención, información y despedida al visitante
  • - Entorno físico del espacio de acogida: la disposición de equipos y materiales
  • - Elementos de la escucha activa
  • - Practicar la empatía y sus recursos
  • - Quejas, reclamaciones y sugerencias en actitud positiva
  • - Casos de atención a visitas/público, detectando deficiencias y procediendo a su corrección
  • - Quejas y sugerencias y su posterior transmisión oral o escrita a los departamentos afectados
SCORM 4

Mecanografía audiovisual básica

  • Aplicación de las técnicas de mecanografía.
  • - Funcionamiento de los diversos componentes del ordenador
  • - Colocación postural ante el teclado: posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos
  • - Colocación de los dedos
  • - Teclado y sus auxiliares: espacios, márgenes, títulos, tabuladores
  • Manejo del teclado a fin de mejorar la velocidad y calidad en el registro de caracteres
  • - La velocidad y calidad en el registro de caracteres
SCORM 5

Ofimática básica

  • Caracterización del sistema informático
  • - Concepto y función general de un ordenador
  • - Componentes de un sistema informático y sus principales características
  • Identificación del Hardware y el Software
  • - Conceptos y los elementos del hardware y software de un sistema informático y describir la relación que mantienen
  • - Sistema operativo, clasificación y características de funcionamiento
  • - Utilización del sistema operativo
  • - Utilización de un sistema en red
  • - Formulaciones más habituales del software de base y utilizarlas a nivel sencillo
  • - Ejercicios de operaciones informáticas: acceso, compartir directorios, enviar mensajes a otro usuario.
  • - Derechos del usuario
  • Implementación de proceso de mecanización y automatización de oficinas
  • - Los distintos métodos de telecomunicación escrita habituales en la oficina
  • - Las funciones básicas de los mismos
  • - La operativa básica de transmisiones de mensajes por fax, correo electrónico
  • - La reproducción de información escrita en la fotocopiadora
  • Utilización de procesador de textos
  • - Inicio y finalización de la sesión
  • - Requisitos del sistema
  • - Descripción de la pantalla de aplicación
  • - Edición de un texto
  • - Grabar/guardar un documento
  • - Imprimir un documento
  • - Abrir/recuperar un documento
  • - Obtener ayuda
  • - Modos de escritura: insertar/sobrescribir
  • - Trabajo con bloques
  • - Borrado de un texto
  • - Restaurar un texto
  • - Mover y copiar un texto
  • - Deshacer errores
  • - Buscar y reemplazar
  • - Como modificar el formato de texto: negrita, tipos de subrayado
  • - Tipos de alineación: centrado, entre márgenes, alrededor de un punto, de bloque, de página.
  • - Sangrado de párrafos
  • - Tamaño de fuente y cambio de letra
  • - Gestión de archivos: Combinación, separación de archivos
  • - Administrar documentos con el comando
  • - Ortografía y sinónimos
  • - Diseñar formatos: de carácter/línea, párrafo/ página
  • - Justificación de líneas
  • - Márgenes y sangrados
  • - Tabulaciones: borrado, edición, creación, tipos
  • - Centrar página verticalmente
  • - Encabezados y pies: creación, edición y control, supresión
  • - Imprimir un texto:
  • - Presentación preliminar de documentos antes de imprimir
  • - Funciones de impresora necesarias y menú de opciones
  • - Impresión desde el menú de imprimir: opciones de impresión: papel de continuo, número de copias, número de páginas, otras.
  • - Trabajar con tablas, creación, formato, operaciones básicas, introducción de datos
  • - Aplicar los procedimientos de seguridad, protección e integridad de la información procesada y almacenada
  • Identificación y diferenciación de base de datos
  • - Descripción del gestor de base de datos
  • - Base de datos relacionales. Tablas
  • - Campos
  • - Registros
  • - Tipos de campos y su aplicación
  • - Campo clave: concepto, utilidad y criterios para seleccionarlo
  • - Entrada y salida del programa
  • - Diseño de una base de datos:
  • - Estudio previo de la información a introducir
  • - Proceso de diseño: campos a incluir, denominación y tamaño, tipo de datos de cada campo: numéricos, alfabéticos, lógicos, ahorro de memoria en el diseño, elección del campo clave, campos índices, criterios de elección
  • - Grabar/guardar la base de datos
  • - Introducción de datos y almacenamiento
  • - Visualización de los datos introducidos
  • - Modificación de datos ya introducidos / modificación del diseño
  • - Impresión
  • - Borrar/suprimir registros
  • - Copiar, vaciar, borrar/suprimir bases de datos
  • - Protección de las bases de datos creada
  • Identificación y diferenciación de las funciones y aplicaciones de la Hoja de cálculo
  • - La hoja de cálculo
  • - La edición de una hoja de cálculo
  • - La grabación /guardar la hoja
  • - La función de Abrir/recuperar la hoja
  • - La Introdución y editar números y fórmulas

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