Ayudante Técnico Veterinario (A.T.V.)

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y PROFESIONALES EN LAS CLÍNICAS VETERINARIAS

SCORM 1. FUNCIONAMIENTO DE UNA CLÍNICA VETERINARIA

Introducción

El equipo veterinario

La figura del ayudante técnico en veterinaria

Calidad y atención al cliente

SCORM 2. EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA DE PRODUCTOS EN CLÍNICAS VETERINARIAS

Variables que influyen en la atención al cliente

Las necesidades y los gustos del cliente

Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Variables que influyen en la atención al cliente

Venta al cliente y servicio post-venta

Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios

Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones

La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

SCORM 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS

Identificación animal y bases de datos

Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)

Estructura y funciones de una base de datos

Tipos de bases de datos

Utilización de bases de datos

Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores

Organización de los métodos de búsqueda

La relación con el cliente a través de Internet

Medios de pago en Internet

SCORM 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CENTROS VETERINARIOS

Documentos clínicos

Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria

Documentación legal

Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios

Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén

Herramientas informáticas para la gestión del almacén

Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. CONOCIMIENTOS VETERINARIOS PARA EL AYUDANTE TÉCNICO VETERINARIO (ATV). APLICACIÓN PRÁCTICA

SCORM 5. ANATOMÍA GENERAL

Neuroanatomía

Anatomía y fisiología cardiaca

Anatomía del aparato digestivo

Anatomía y fisiología del sistema urinario

El aparato reproductor

Anatomía y fisiología cutánea

Anatomía y fisiología ocular

Sistema auditivo

SCORM 6. PRINCIPIOS DE NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN

Introducción

Funcionamiento del aparato digestivo

Componentes básicos de los alimentos

Necesidades alimenticias de los estados fisiológicos

SCORM 7. PATOLOGÍAS NEUROLÓGICAS

Introducción

Análisis del líquido cefalorraquídeo

Mielografía

Intervención quirúrgica en neurocirugía: instrumentos

Intervención quirúrgica en neurocirugía: preparación del paciente

Manejo post-quirúrgico de la cirugía de columna

Rehabilitación en el paciente neurológico

SCORM 8. PATOLOGÍAS DEL SISSCORM CARDIOVASCULAR

Breve repaso sobre la anatomía del corazón

Exploración y examen físico

Patologías cardíacas

La electrocardiografía

Ecocardiografía

SCORM 9. PATOLOGÍAS DEL APARATO RESPIRATORIO

Datos clínicos

Sistema defensivo del aparato respiratorio

Disnea

SCORM 10. PATOLOGÍAS DEL APARATO DIGESTIVO

Introducción

Patologías digestivas

Procedimientos

SCORM 11. PATOLOGÍAS DEL SISSCORM URINARIO

Introducción

Patologías renales y urinarias

Toma de muestras y aplicación clínica

Parámetros biológicos de enfermedad renal y urinaria

Tratamiento

SCORM 12. PATOLOGÍAS DEL APARATO REPRODUCTOR

Introducción

Técnicas de reproducción

Gestación

PARTO

Cesárea

SCORM 13. ONCOLOGÍA

Introducción

Biología del cáncer

Diagnóstico

Tipos de tratamientos de cáncer

SCORM 14. PATOLOGÍAS DERMATOLÓGICAS

Introducción

Historia del paciente

Examen dermatológico

Clasificación de las lesiones

Enfermedades producidas por bacterias

Enfermedades producidas por hongos o micosis

Enfermedades producidas por parásitos

Procesos alérgicos

Dermatosis autoinmunes

Dermatosis endocrina

Nódulos cutáneos. Categorías

Dermatosis congénita y hereditaria

Desórdenes de la queratización

SCORM 15. OFTALMOLOGÍA

La exploración oftalmológica

Farmacología oftalmológica

Preparación del campo quirúrgico

SCORM 16. OTOLOGÍA Y ETOLOGÍA

Introducción

Otología

Etología

SCORM 17. TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA

Principios generales

Las fracturas

Fundamentos articulares. Las prótesis

SCORM 18. CUIDADO DE ANIMALES EXÓTICOS

Conejos

Hurones

Roedores

Aves

Reptiles y anfibios

Erizos

SCORM 19. LA EUTANASIA

¿Qué es la eutanasia?

Comunicar malas noticias

Pena y necesidades de los propietarios

Consentimiento informado

Cómo debe actuar el ayudante técnico frente a situaciones delicadas

Métodos aceptables de eutanasia

Clientes que se niegan a la eutanasia

SCORM 20. ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS

Elaboración general de diagnósticos

Elaboración de diagnósticos específicos

Elaboración de diagnósticos por imagen

SCORM 21. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN CLÍNICA

Exploración clínica

Técnicas de exploración técnicas

SCORM 22. MANEJO E INMOVILIZACIÓN DE ANIMALES

Inmovilización y manejo del perro

Manejo e inmovilización de gatos

Inmovilización del caballo

Manejo e inmovilización de ovejas

Inmovilización de las cabras

Inmovilización y manejo de los cerdos

SCORM 23. TÉCNICAS DE LABORATORIO

Normas básicas de seguridad

Recogida de muestras

Equipo de laboratorio

Tipos de análisis

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. CERTIFICACIÓN EN URGENCIAS VETERINARIAS PARA EL AYUDANTE TÉCNICO VETERINARIO (ATV)

SCORM 24. ATENCIÓN A PACIENTES DE URGENCIAS

Triage telefónico

El personal de urgencias

Estudio del paciente

SCORM 25. INSTRUMENTAL Y PREPARACIÓN QUIRÚRGICA

Material quirúrgico

Material de sutura

Mantenimiento

Preparación del campo quirúrgico

Principios del tratamiento de heridas

SCORM 26. LA HOSPITALIZACIÓN

Introducción

Cuidados del paciente

Fluidoterapia

Transfusiones

Oxigenoterapia

Métodos de medición de la presión arterial

Métodos de medición de gases en sangre

Manejo de grandes heridas