Scorm Vestibular Azafata de Ventas en Grandes Superficies

SCORM 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

Concepto de la comunicación

Elementos que intervienen en el proceso de comunicación

Teorías de la comunicación según el contexto

- Comunicación interpersonal

- Comunicación grupal

- La comunicación de las masas

Tipos de comunicación

- Comunicación escrita

- Comunicación verbal

- Comunicación no verbal

Efectos y obstáculos de la comunicación

Las relaciones públicas y la prensa

Antiguas normas de las relaciones públicas

Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

SCORM 2. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Tipos de clientes

- Tipología de clientes en relación a su personalidad

Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes

Servicio al cliente

Satisfacción del cliente

Fases de un correcto servicio al cliente

El conflicto y su resolución

Recogida de reclamaciones

La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones

Cursar reclamaciones

SCORM 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Objetivos de la organización de eventos

Presupuesto

Tipos de eventos atendiendo a su ámbito

- Congresos y conferencias

- Visitas guiadas

- Visitas de delegaciones extranjeras

- Visitas de otras empresas o instituciones

- Inauguraciones y aniversarios

- Entregas de premios

- Asambleas

- Conferencias

- Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes)

- Colocaciones de primera piedra y botaduras

- Juntas de accionistas

- Seminarios, foros y simposios

- Ruedas y comunicados de prensa

Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento

- Lugar

- Fecha y horarios

- Calendario de actos

- Recursos económicos. Estimación real de los medios

- Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva

- Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing

- Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas.

- Tarjetas -colocación de los integrantes- precedencias

- La documentación previa de los eventos: invitación, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto informativo, programa

- La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

Listado de comprobaciones

El papel del secretaria/o el día del evento

Condiciones técnicas del servicio contratado

- Calidad

- Plazos y medios de entrega

- Acuerdos verbales o contractuales

- Servicio post-venta

Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado

- Precios de mercado

- Condiciones y plazos de pago

- Descuentos y bonificaciones

Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos

- Monedas y billetes. Normativa vigente para la entrada y salida de ciertas cantidades del país.

- Tarjetas bancarias de crédito o débito

- Cheques de viaje y euro-cheques

- Transferencia y domiciliación bancaria

- Empresas dedicadas al envío de dinero

- Internet

- Medios internacionales de pago básico

Documentos de cobro y pago

- Nota de entrega y albaranes

- Facturas pro-forma y definitiva

- Los libros de registro relativos a la gestión de la tesorería -libro auxiliar de caja, arqueo de caja, libro auxiliar de bancos y conciliación bancaria-

SCORM 4. DECORACIÓN DE EVENTOS

Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado

- Presidencia de los actos y normas de precedencia

El regalo en la empresa

La etiqueta

- Etiqueta masculina

- Etiqueta femenina

Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas

La imagen de la empresa

SCORM 5. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

La preparación para la asistencia técnica a eventos

Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes

- Recepción

- Inauguración

- Sesiones

- Coffe breaks y almuerzos de trabajo

- Clausura

- Entrega de premios y homenajes

Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos

- Hoteles

- Auditorio y palacio de congresos

- Universidades

- Otras infraestructuras

Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones

- Ferias

- Congresos

- Convenciones

SCORM 6. PROTOCOLO DE EVENTOS

¿Qué es el protocolo?

- Definiciones de protocolo

- Evolución histórica del protocolo

El sesgo cultural en el protocolo

Actos públicos/Actos privados

Normativa sobre protocolo

- Marco legal sobre protocolo

Protocolo y sector privado

Tipos de protocolo

- Según la naturaleza de su función

- Según el colectivo al que se dirige

- Según los principales ámbitos de intervención

SCORM 7. IMAGEN PERSONAL

Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje

- Fondos de maquillaje

- Bases correctoras

- Maquillaje de mejillas: el colorete

- Cosméticos para el maquillaje de labios

Morfología de la piel

- Estructura de la Piel

Maquillaje

- Selección del maquillaje de fondo

- Selección de los polvos faciales

- Selección de los cosméticos para los ojos

- Selección de los cosméticos para los labios

- Selección del colorete

Peinado

Estética corporal

- Corrección y armonía en el vestir

- Mantenimiento del cuerpo

Relajación y control mental

- Habilidades sociales

- Habilidades conversacionales

Expresión corporal

- Expresión facial

- Contacto visual

- Postura del cuerpo

- Gestión y movimientos

- Distancias

- Lenguaje de las manos

- La sonrisa

- Nuestra imagen

SCORM 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia

Primeros auxilios. Botiquín

Higiene personal y uniformidad

Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios

Prevención de robos, hurtos y pérdidas

Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

SCORM 9. INGLÉS COMERCIAL

Presente simple

Present continuous: describing tasks

Past simple

past continuous

Be going to

- Will

Present perfect

- The present perfect simple:

- The present perfect continuous:

Past perfect

Past perfect continuous ( progressive)

Subjuntivo

- In that-clauses

- As if…, as though…, if…

- If I were you…

Pronouns

- Possesive pronouns and adjectives

- Consolidación de verbos auxiliares

How do I get?

I’ve just