Scorm Vestibular Azafata de Ventas en Grandes Superficies
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Este scorm vestibular le ofrece una formación especializada en la material. El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación, etc. Por medio del scorm azafata de ventas en grandes superficies se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.
Contenido e-learning de Scorm Vestibular Azafata de Ventas en Grandes Superficies
SCORM 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
Concepto de la comunicación
Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Teorías de la comunicación según el contexto
- Comunicación interpersonal
- Comunicación grupal
- La comunicación de las masas
Tipos de comunicación
- Comunicación escrita
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
Efectos y obstáculos de la comunicación
Las relaciones públicas y la prensa
Antiguas normas de las relaciones públicas
Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas
SCORM 2. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Tipos de clientes
- Tipología de clientes en relación a su personalidad
Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Fases de un correcto servicio al cliente
El conflicto y su resolución
Recogida de reclamaciones
La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
Cursar reclamaciones
SCORM 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Objetivos de la organización de eventos
Presupuesto
Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
- Congresos y conferencias
- Visitas guiadas
- Visitas de delegaciones extranjeras
- Visitas de otras empresas o instituciones
- Inauguraciones y aniversarios
- Entregas de premios
- Asambleas
- Conferencias
- Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes)
- Colocaciones de primera piedra y botaduras
- Juntas de accionistas
- Seminarios, foros y simposios
- Ruedas y comunicados de prensa
Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
- Lugar
- Fecha y horarios
- Calendario de actos
- Recursos económicos. Estimación real de los medios
- Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
- Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing
- Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas.
- Tarjetas -colocación de los integrantes- precedencias
- La documentación previa de los eventos: invitación, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto informativo, programa
- La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
Listado de comprobaciones
El papel del secretaria/o el día del evento
Condiciones técnicas del servicio contratado
- Calidad
- Plazos y medios de entrega
- Acuerdos verbales o contractuales
- Servicio post-venta
Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado
- Precios de mercado
- Condiciones y plazos de pago
- Descuentos y bonificaciones
Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
- Monedas y billetes. Normativa vigente para la entrada y salida de ciertas cantidades del país.
- Tarjetas bancarias de crédito o débito
- Cheques de viaje y euro-cheques
- Transferencia y domiciliación bancaria
- Empresas dedicadas al envío de dinero
- Internet
- Medios internacionales de pago básico
Documentos de cobro y pago
- Nota de entrega y albaranes
- Facturas pro-forma y definitiva
- Los libros de registro relativos a la gestión de la tesorería -libro auxiliar de caja, arqueo de caja, libro auxiliar de bancos y conciliación bancaria-
SCORM 4. DECORACIÓN DE EVENTOS
Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
- Presidencia de los actos y normas de precedencia
El regalo en la empresa
La etiqueta
- Etiqueta masculina
- Etiqueta femenina
Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
La imagen de la empresa
SCORM 5. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS
La preparación para la asistencia técnica a eventos
Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
- Recepción
- Inauguración
- Sesiones
- Coffe breaks y almuerzos de trabajo
- Clausura
- Entrega de premios y homenajes
Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
- Hoteles
- Auditorio y palacio de congresos
- Universidades
- Otras infraestructuras
Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
- Ferias
- Congresos
- Convenciones
SCORM 6. PROTOCOLO DE EVENTOS
¿Qué es el protocolo?
- Definiciones de protocolo
- Evolución histórica del protocolo
El sesgo cultural en el protocolo
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
- Marco legal sobre protocolo
Protocolo y sector privado
Tipos de protocolo
- Según la naturaleza de su función
- Según el colectivo al que se dirige
- Según los principales ámbitos de intervención
SCORM 7. IMAGEN PERSONAL
Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
- Fondos de maquillaje
- Bases correctoras
- Maquillaje de mejillas: el colorete
- Cosméticos para el maquillaje de labios
Morfología de la piel
- Estructura de la Piel
Maquillaje
- Selección del maquillaje de fondo
- Selección de los polvos faciales
- Selección de los cosméticos para los ojos
- Selección de los cosméticos para los labios
- Selección del colorete
Peinado
Estética corporal
- Corrección y armonía en el vestir
- Mantenimiento del cuerpo
Relajación y control mental
- Habilidades sociales
- Habilidades conversacionales
Expresión corporal
- Expresión facial
- Contacto visual
- Postura del cuerpo
- Gestión y movimientos
- Distancias
- Lenguaje de las manos
- La sonrisa
- Nuestra imagen
SCORM 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
Primeros auxilios. Botiquín
Higiene personal y uniformidad
Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
Prevención de robos, hurtos y pérdidas
Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar
SCORM 9. INGLÉS COMERCIAL
Presente simple
Present continuous: describing tasks
Past simple
past continuous
Be going to
- Will
Present perfect
- The present perfect simple:
- The present perfect continuous:
Past perfect
Past perfect continuous ( progressive)
Subjuntivo
- In that-clauses
- As if…, as though…, if…
- If I were you…
Pronouns
- Possesive pronouns and adjectives
- Consolidación de verbos auxiliares
How do I get?
I’ve just
Interesados en Scorm Vestibular Azafata de Ventas en Grandes Superficies
El scorm vestibular está dirigido a todos aquellos profesionales del ámbito de la gestión de eventos que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos sobre la materia, así como a todas aquellas personas interesadas en formarse para trabajar como azafata de ventas en grandes superficies.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas