Técnico Profesional en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

SCORM 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

Concepto de turismo. Evolución del concepto de turismo

El sistema turístico. Partes o subsistemas

La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agragada

La oferta turística. Componentes de la oferta turística

Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias

Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados

Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes y productos asociados

SCORM 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características

Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y tour operadores

Principales proveedores de alojamiento 63

Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.

SCORM 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

Transporte por carretera

Transporte por ferrocarril

Transporte acuático

Transporte aéreo

SCORM 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS

El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. Normativa

El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive

Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas

Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico

Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

SCORM 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

Turismo de sol y playa

Turismo de naturaleza y turismo activo

Turismo profesional

Turismo social y de salud

SCORM 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

Europa

África

América del Norte

América Cantral y América del Sur

Asia

Oceanía

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

SCORM 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Concepto de distribución de servicios

Las agencias de viajes

Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes

Las centrales de reservas

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3

Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados

Los sistemas globales de distribución o GDS

SCORM 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

Introducción

Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes

Fuentes informativas de la oferta de alojamiento

Reservas directas e indirectas

Tipos de tarifas y condiciones de aplicación

Bonos de alojamiento

Principales proveedores de alojamiento

SCORM 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

Transporte aéreo

Transporte Aéreo Chárter

Transporte por carretera

Transporte marítimo

SCORM 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

El producto turístico integrado

Relaciones entre los tour operadores y las agencias minoritarias

Procedimiento de reservas

Principales tour operadores nacionales e internacionales

SCORM 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

La venta de autos de alquiler

La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje

La venta de excursiones

Información sobre requisitos a los viajeros internacionales

Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

Aplicación de cargos por gestión

SCORM 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Concepto de marketing

Segmentación del mercado

El marketing mix

El plan de marketing

Marketing directo

Planes de promoción de ventas

El merchandising

SCORM 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Las agencias de viajes virtuales

Las relaciones comerciales a través de Internet (B2B, B2C, B2A)

Utilidades de los sistemas online

Modelos de distribución turística a través de Internet

Servidores online 190

Coste y rentabilidad de la distribución turística online

SCORM 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

El internauta como turista potencial y real

Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística

Medios de pato en Internet

Conflictos y reclamaciones online de clientes

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S)

SCORM 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES 209

Los sistemas globales de distribución (GDS)

La distribución turística en internet

Programas de ventas o “front office”

Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

SCORM 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente

Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

Resolución de problemas de comunicación

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

SCORM 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes

El tratamiento de situaciones difíciles

Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento

La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea

CAMPO DE CONOCIMIENTO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES

SCORM 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

Concepto y objetivos de la Contabilidad

Los libros de contabilidad

El patrimonio

Las cuentas

El plan general de contabilidad

El proceso contable básico en las agencias de viajes

La tesorería en las agencias de viajes

Los impuestos. Su liquidación

Los derechos de cobro

Las amortizaciones. Las provisiones

Las cuentas anuales 38

Instrumentos de abono en las operaciones comerciales

Cuentas corrientes

Créditos

SCORM 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística

Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento

Procesos administrativos de la venta de transporte marítimo

Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario

Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas

Aplicación de procedimientos de gestión documental

Control de correspondencia

SCORM 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

Gestión de almacén

Gestión de inventarios

Control de existencias de documentos

SCORM 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES

Anticipos y depósitos

Medios de pago al contado

Tarjetas de crédito y débito

El pago aplazado

La financiación externa

Las devoluciones por servicios no prestados

Control de cuentas de crédito

SCORM 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

Introducción

El Banco de España

Entidades de depósito

Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos

Formativa reguladora de la compra de moneda extranjera

Documentos de pago

Realización de controles de caja solventando los desfases

Análisis de extractos de cuentas bancarias

Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo

CAMPO DE CONOCIMIENTO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

SCORM 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

La planificación en el proceso de administración

Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos

Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios

Elementos del plan de empresa

SCORM 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN

La organización de las agencias de viajes

La organización interna de una empresa

El organigrama de una agencia de viajes

La organización departamental de una agencia de viajes

Los niveles de responsabilidad y gestión

SCORM 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

Identificación y caracterización de fuentes de financiación

Relación óptima entre recursos propios y ajenos

Sistemas de amortización

SCORM 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

Introducción

Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados

Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados

SCORM 5. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones

Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones

Solución de problemas y toma de decisiones

La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones

Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo

La motivación en el entorno laboral

SCORM 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

Introducción

Tipos y comparación

Savia Amadeus Vista

CAMPO DE CONOCIMIENTO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

SCORM 1. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

El concepto de calidad

La calidad total

Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes

Los requisitos de calidad

SCORM 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las políticas de calidad

La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes

La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes

SCORM 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes

La gestión de la calidad por procesos

Herramientas para la gestión de la calidad

Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad

SCORM 4. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

La gestión de la mejora de la calidad

Principios de la gestión de mejora de la calidad

Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes

La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora

La implantación de un Plan de mejora para la calidad

SCORM 5. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Administración de la calidad en las Agencias de Viajes

Sistema de información de calidad

Los círculos de calidad

Control de la calidad

Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes