UF2712 Sistemas, Procedimientos y Habilidades de Comunicación
Descripción del scorm UF2712 Sistemas, Procedimientos y Habilidades de Comunicación
En el ámbito de la seguridad y el medio ambiente, es necesario conocer los diferentes campos de las teleoperaciones de atención, gestión y coordinación, dentro del área profesional de la seguridad y prevención. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para los sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.
Contenido e-learning de UF2712 Sistemas, Procedimientos y Habilidades de Comunicación
UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
SCORM 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.
Principios generales de la comunicación en emergencias.
Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
Comunicación no verbal.
Comunicación a través de medios no presenciales.
Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
Comunicación reactiva y proactiva.
Barreras y dificultades en la comunicación.
Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
Programación neuro-lingüística (PNL).
La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:
SCORM 2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS RECURSOS OPERATIVOS.
Fundamentos, clasificación de los sistemas.
Comunicación por radio:
Comunicaciones telefónicas:
Sistemas informáticos y comunicaciones:
Comunicaciones en emergencias:
Interesados en UF2712 Sistemas, Procedimientos y Habilidades de Comunicación
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y medio ambiente, concretamente en Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con lod sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.
Duración sugerida para este contenido: 40 horas