UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo

UNIDAD FORMATIVA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

SCORM 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

La actividad empresarial y la regulación voluntaria:

- Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.

- Corresponsabilidad empresarial y competitividad

- Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.

Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:

- AENOR.

- Agencia de protección de datos.

- Cámara de Comercio Internacional.

- Otros.

Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.

- Códigos de buenas practicas.

- Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.

Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.

- Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.

- Normas UNE.

- Normas ISO.

Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.

- Control de puntos críticos.

- Distintivos de calidad y confianza.

- Arbitraje de consumo.

- "Benchmarking" y mejores practicas.

SCORM 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.

- La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.

- La responsabilidad social del consumidor o usuario.

La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.

- Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.

- Garantías y calidad de servicio.

Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.

- Modelos de evaluación de sistemas de calidad.

- Aplicación de los sistemas de calidad.

Sistema interno de control interno/inspección:

- Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.

- Auditorias internas.

- La toma de muestras.

Documentos de Control de la calidad:

- Protocolos e instrucciones de trabajo.

- Cartas de servicios.

- Manualización de procedimientos.

- Estandarización documental.

- Gestión de avisos.

La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.

- Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.