TMVI0015 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

SCORM 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.

- Organización del trabajo

- Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros

- Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas

- Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses

- Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos

- Identificación del transporte de grupos específicos

- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

Gestión de la carga/descarga en el vehículo:

- Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.

- Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.

- Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.

- Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.

- Gestión del reparto de cargas.

- Gestión de la sobrecarga.

- Manipulación de embalajes y amarre de cargas.

- Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.

- Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.

- Aplicación del orden de carga/descarga.

Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros:

- Identificación de los elementos de la comunicación.

- Aplicación de los procesos de comunicación.

- Comunicación interpersonal y el contacto directo.

- Gestión de obstáculos en la comunicación.

- Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

- Aplicación de la escucha activa.

- Conocimiento de los servicios de información y comunicación.

- Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.

- Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.

- Navegación y uso de asistentes a la circulación.

Atención al cliente en el transporte de viajeros:

- Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).

- Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.

- Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.

- Gestión del bienestar animal en los viajes.

- Gestión del servicio y satisfacción del cliente.

- Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.

- Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.

- Gestión del conflicto y su resolución.

- Realización de la recogida de reclamaciones.

- Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.

- Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones