Telemarketing

SCORM 1. VENTAS

Introducción

Teoría de las ventas

Tipos de ventas

Técnicas de ventas

SCORM 2. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

Metodología que debe seguir el vendedor

Ejemplo de una preparación en la información e investigación

SCORM 3. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

Presentación

Cómo captar la atención

Argumentación

Contra objeciones

Demostración

Negociación

SCORM 4. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

Introducción

La satisfacción del cliente/a

Formas de hacer el seguimiento

El servicio postventa

Asistencia al cliente/a

Información y formación al cliente/a

Tratamiento de las Reclamaciones

Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a

Tratamiento de dudas y objeciones

Reclamaciones

Cara a cara o por teléfono

SCORM 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

Introducción

Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional

El lenguaje emocional

Habilidades de la Inteligencia Emocional

Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral

Establecer objetivos adecuados

Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

SCORM 6. LA NEGOCIACIÓN

Concepto de negociación.

Bases fundamentales de los procesos de negociación.

Tipos de negociadores.

Las conductas de los buenos negociadores.

Fases de la negociación.

Estrategias de negociación.

Tácticas de negociación.

Cuestiones prácticas de negociación.

SCORM 7. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

Estrategias para cerrar la venta

Tipos de clientes; cómo tratarlos

Técnicas y tipos de cierre

Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

SCORM 8. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

Elementos de la comunicación comercial

Estrategias para mejorar la comunicación

Comunicación dentro de la empresa

Dispositivos de Información

Habilidades sociales y protocolo comercial

La comunicación verbal

Comunicación no verbal

La Comunicación Escrita

Técnicas y procesos de negociación

Bases fundamentales de los procesos de negociación

las conductas de los buenos/as negociadores/as

Estrategias y tácticas en la negociación

Fases de la negociación

Los Call Centers

La atención al cliente/a en el siglo XXI

SCORM 9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Tipología de clientes

Atención al cliente

Aptitudes positivas para la venta

Situaciones difíciles con los clientes

Costes de un mal servicio al cliente

SCORM 10. TELEMARKETING

Introducción

Telemarketing

Acciones de venta del telemarketing

Promociones de ventas

Ventajas del telemarketing

Desventajas