Scorm en Implantación y Auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001)

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015)

SCORM 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Introducción al concepto de calidad

Definiciones de calidad

El papel de la calidad en las organizaciones

Costes de calidad

Beneficios de un sistema de gestión de calidad

SCORM 2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Etapas de la Gestión de la Calidad

Etapas del Control de la Calidad

Autores del Concepto de Calidad Total

SCORM 3. LA CALIDAD TOTAL (TQM). DESARROLLO Y CONCEPTOS RELACIONADOS

Los tres niveles de la Calidad

La Dirección y la Gestión de la Calidad

Conceptos Relacionados con la Gestión de la Calidad

Diseño y Planificación de la Calidad

El Benchmarking y la Gestión de la Calidad

La Reingeniería de Procesos

SCORM 4. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

La Calidad Total (TQM)

Los grandes modelos de Calidad Total

La Calidad Total en el Producto o Servicio

Elementos Clave de la Calidad Total

El Proceso de Mejora Permanente

SCORM 5. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Introducción a los Siete principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso del personal

Enfoque basado en procesos

Mejora Continua

Toma de Decisiones Basada en la Evidencia

Gestión de las Relaciones

SCORM 6. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)

Tormenta de ideas

Diagrama Causa-Efecto

Diagrama de Pareto

Histograma de frecuencias

Modelos ISAMA para la mejora de procesos

Equipos de mejora

Círculos de Control de Calidad

El orden y la limpieza: las 5s

Seis SIGMA

SCORM 7. SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015

Las normas ISO 9000 y 9001

La Estructura de Alto Nivel

Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015

SCORM 8. SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

Objeto y Campo de Aplicación

Referencias Normativas

Términos y Definiciones

Contexto de la Organización

Liderazgo

Planificación

Soporte

Operación

Evaluación del desempeño

Mejora

SCORM 9. IMPLANTACIÓN DE UN SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

Documentación de un SGC

Hitos en la implantación de un SGC

Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC

Metodología y puntos críticos de la implantación

El análisis DAFO

El proceso de acreditación

Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa

Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA

Origen y definición del concepto de Auditoría

Tipos de Auditorías

El comportamiento ético durante la Auditoría

SCORM 2. AUDITORÍA DEL SISSCORM DE GESTIÓN

Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión

Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión

Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión

Fuentes de Información

Independencia de los Auditores

Principios Profesionales

Riesgos en un Auditoría

SCORM 3. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ISO 19011

Introducción y contenido de la norma ISO 19011

Quién y en qué auditorias se debe usar la ISO 19011

Términos y definiciones aplicados a la auditoría de sistemas de gestión

Principios de la auditoría de Sistemas de Gestión

SCORM 4. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORÍA

Introducción a la creación del Programa de Auditoría

Establecimiento e implementación del programa de Auditoría

Objetivos y Alcance del Programa y de las Auditorías Individuales

Funciones, Responsabilidades y Competencias del Responsable del Programa

Evaluación de los Riesgos del Programa de Auditoría

Procedimientos y Métodos

Gestión de Recursos

Monitoreo, seguimiento y reajuste del Programa de Auditoría

Establecimiento y Mantenimiento de Registros y Administración de Resultados

SCORM 5. PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS SEGÚN LA NORMA ISO 19011

Generalidades en la Realización de la Auditoría

Inicio de la Auditoría

Actividades Prelimintares de la Auditoría

Actividades para llevar a cabo la auditoria

Preparación y Entrega del Informe Final

Finalización y Seguimiento de la Auditoría

Calidad en el Proceso de Auditoría

SCORM 6. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE AUDITORES

El Auditor de Sistemas de Gestión

Cualificación del Auditor

Independiencia del Auditor

Funciones y Responsabilidades de los Auditores

SCORM 7. AUDITORÍA DE SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. APLICACIÓN PRÁCTICA 19011

Auditorías de Calidad

Sistemas de Calidad

Definiciones y conceptos asociados

La ISO 9001:2015 y la Interpretación de sus Requisitos

La Responsabilidad de la Dirección

La Gestión de los Recursos

La Realización del Producto

Medición, Análisis y Mejora