SSCE186 Resolució de Conflictes
Descripción del scorm SSCE186 Resolució de Conflictes
![Contenido e-learning SSCE186 Resolució de Conflictes Contenido e-learning SSCE186 Resolució de Conflictes](/images/default-image.webp)
Contenido e-learning de SSCE186 Resolució de Conflictes
SCORM 1. EL PROCÉS DE LA COMUNICACIÓ I LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES.
La comunicació interpersonal
Tipus de comunicacions
La comunicació eficaç
Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
SCORM 2. RESOLUCIÓ ASSERTIVA DELS CONFLICTES.
Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
Habilitats per a una comunicació eficaç.
Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
SCORM 3. EMPATIA: HABILITAT PER RESOLDRE CONFLICTES.
Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
Els diferents tipus de conflictes
SCORM 4. METODOLOGIA PER RESOLDRE CONFLICTES.
Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
La mediació i la negociació.
Com arribar a acords favorables
SCORM 5. ELS ESTILS DE NEGOCIACIÓ.
Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
Fases de la negociació:
Preparació de la negociació
Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
Estudi del mitjà
Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
Planificació de la negociació
Avaluació de la relació de forces La identitat global
Els valors
Els estatuts
Els poders
Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
La banda de objectius
Conducció de la negociació
Discussió
La informació en la negociació
Problemes de forma
Propostes
Interesados en SSCE186 Resolució de Conflictes
Duración sugerida para este contenido: 30 horas