Scorm Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes
Descripción del scorm Scorm Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes
Las relaciones por Internet con los clientes son más complicadas que en persona, pues toda la comunicación se reduce a la escrita, sin más ayuda de la comunicación visual, por lo que saber dar soluciones y mantener un trato adecuado requiere de un mayor esfuerzo y un gran dominio de la comunicación por Internet. Con este scorm se presenten enseñar las nuevas estrategias de crecimiento y competitividad basadas en Internet, ofreciendo al cliente un servició online eficaz ganando por tanto rapidez, seguridad y rentabilidad.
Contenido e-learning de Scorm Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes
SCORM 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISSCORM OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.
Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
- Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
- Configuración y uso de los parámetros.
- Gestión de la memoria y ficheros del SO.
- Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
- Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
- Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.
SCORM 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISSCORM OPERATIVO.
Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
- Identificación de alarmas.
- Clasificación y solución de problemas.
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- Documentación de procesos realizados.
- Verificación de que los procesos se han realizado.
Características y tipos.
- Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
SCORM 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISSCORM OPERATIVO.
Trazas del sistema (logs).
- Documentar tareas realizadas.
- Documentar incidencias producidas.
Incidencias: identificación y resolución.
- Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
- Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.
SCORM 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
- Definición de parámetros de configuración
- Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
- Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
- Detección y solución de fallos.
Interesados en Scorm Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes
Este scorm esta dirigido a personas con interés profesional o por motivos personales interesados en la solución tics para la gestión de clientes. Formándose en una nueva estrategia de crecimiento y competitividad basada en Internet.
Duración sugerida para este contenido: 90 horas