Especialista en Servicios para la Gestión de Clientes, Casos y Facturación en el Sector Jurídico

SCORM 1. SOFTWARE PARA EL SECTOR JURÍDICO

Aspectos principales del software

Conceptualización y áreas del software para el sector jurídico

Características del software para el sector jurídico

SCORM 2. SERVICIOS ONLINE PARA EL SECTOR JURÍDICO

Tecnología y mundo jurídico

Valor añadido de los servicios

Servicios online específicos

Servicios multidisciplinares

Consumidor online de servicios legales

SCORM 3. GESTIÓN DE CLIENTES

Gestión de clientes en servicios online del sector jurídico

Gestión de clientes con la estrategia CRM

- Objetivo y beneficios de una estrategia CRM

- Aplicaciones informáticas para CRM

- Errores en la estrategia CRM

- Registros de información

- Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones

Atención al cliente

Asistencia al cliente

Satisfacción del cliente

Quejas, objeciones y reclamaciones

- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

- ¿Qué hacer ante el cliente?

- ¿Qué no hacer ante el cliente?

- Actitud ante las quejas y reclamaciones

- Atención telefónica en el tratamiento de quejas

Fidelización de clientes

SCORM 4. GESTIÓN DE CASOS

Introducción a la gestión de casos

Áreas de los diferentes casos

- Civil

- Penal

- Mercantil

- Derecho de familia

- Administrativo

- Derecho Sucesorio

- Laboral y de la Seguridad Social

Por qué aceptar los casos

Errores en la gestión de casos

SCORM 5. FACTURACIÓN. E-FACTURA

Introducción a la factura electrónica

Factura ordinaria y factura electrónica

Tipos de facturas

Requisitos de la factura

SCORM 6. TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Relación telemática entre la Administración Pública y la ciudadanía

Uso de medios electrónicos

Sistema de Interconexión de Registros (SIR)

Práctica de notificaciones

Consecuencias de la nueva regulación

Formas de identificación de los ciudadanos y de la administración

El expediente electrónico

Notificaciones telemáticas

- La dirección electrónica habilitada única

- Suscripción de procedimientos

- Consulta de procedimientos

SCORM 7. CONTRATOS INFORMÁTICOS

Contratos informáticos

Propiedades de contratos informáticos

Tipos de contratos informáticos

Cumplimiento de contratos informáticos