SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
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Contenido e-learning de SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
SCORM 1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
Eustrés y Distrés.
Respuesta al estrés.
Consecuencias del estrés.
Conclusiones.
SCORM 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
Características organizacionales.
Características personales.
¿Qué es el Burnout?
Recomendaciones generales.
Conclusiones.
SCORM 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
Requisitos previos.
Técnicas cognitivas.
Técnicas fisiológicas.
Manejo de emociones.
Redes de apoyo social.
Asertividad.
Conclusiones.
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Duración sugerida para este contenido: 25 horas