SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Descripción del scorm SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Este Curso SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Seguridad y medio ambiente. Con este CURSO SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA el alumno será capaz de Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Contenido e-learning de SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
SCORM 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
Concepto de estrés.
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Estrés y Distrés.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
Fuentes de estrés laboral.
- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
Estrategias de prevención.
- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
SCORM 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
Conocer la voz.
- Que es la voz y cómo funciona.
- Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
- Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
Percibir y ejercitar la voz.
- Postura.
- Respiración.
- Relajación.
Prevenir y cuidar la voz.
- Cómo se forman los sonidos.
- Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
SCORM 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
Conciencia corporal y emocional.
- Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
- Qué es la conciencia corporal y emocional.
- Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
- La importancia de los procesos de atención y percepción.
- Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
La respiración.
- Los órganos de la respiración.
- Fases de la respiración.
- Tipos de respiración.
- Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
- Ejercicios prácticos
- Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
La relajación.
- Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
- Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
- Técnicas de relajación.
- Estiramientos.
Interesados en SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Este Scorm SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Seguridad y medio ambiente que deseen una especialización en dicha materia.
Duración sugerida para este contenido: 75 horas