Especialista en Resolución de Conflictos Sanitarios: Paciente-Profesional Sanitario
Descripción del scorm Especialista en Resolución de Conflictos Sanitarios: Paciente-Profesional Sanitario
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Este scorm resolucion conflictos sanitarios ofrece al alumnado una formación especializada en la materia, adquiriendo los conocimientos, técnicas, habilidades y metodología para la comunicación en contextos sanitarios, a fin de mejorar la calidad de la práctica clínica, necesarios para actuar de una forma eficaz, clara y concisa en el tratamiento de conflictos surgidos entre pacientes y profesionales sanitarios.
Contenido e-learning de Especialista en Resolución de Conflictos Sanitarios: Paciente-Profesional Sanitario
SCORM 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS
Fundamentos de la comunicación.
- Principales elementos de comunicación.
- Niveles de la comunicación.
Estilos de comunicación.
Dificultades en la comunicación.
Habilidades básicas: escucha activa.
SCORM 2. COMUNICACIÓN ORAL EN CONTEXTOS SANITARIOS
Introducción al diálogo.
Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente.
Claves para la comprensión de la información sanitaria.
Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.
SCORM 3. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS
La asertividad.
- Estilo asertivo.
- Estilo pasivo.
- Estilo agresivo.
Autoestima.
Autocontrol emocional.
Resiliencia: aprendiendo a superar los problemas.
Escucha activa.
La inteligencia emocional.
SCORM 4. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO SANITARIO
Aspectos introductorios.
Asertividad.
Empatía.
- Fases de la empatía.
- Efectos de la empatía.
- Dificultades de la empatía.
Negociación.
Técnicas de comunicación y relación grupal.
Composición de equipos.
- Causas por las que puede fracasar un equipo.
- Eficacia de los equipos.
Dinámica de grupos.
SCORM 5. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE
El rol del profesional sanitario.
El rol del paciente.
Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo.
- Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
- Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.
SCORM 6. CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN
La naturaleza de la agresión.
- Entorno sanitario.
- Actuación frente a un agresor.
- Mediadores sociales.
Acondicionamiento ambiental.
Valoración de conductas agresivas.
Actuación legal.
SCORM 7. GESTIÓN DE CONFLICTOS
Conceptualización del conflicto.
Orígenes y causas de los conflictos.
Tipos de conflictos.
Elementos del conflicto.
Importancia del conflicto.
La conflictología.
Prevención de los conflictos.
SCORM 8. AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS
Qué es un problema, qué es un conflicto.
Solución de conflictos.
Actitudes ante el conflicto.
Estilos de resolución de conflictos.
Ganadores o perdedores.
Fracaso en la resolución de conflictos.
SCORM 9. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN: LA NEGOCIACIÓN
Concepto de negociación.
Estilos de negociación.
Los caminos de la negociación.
Fases de la negociación.
Estrategias de negociación.
Tácticas de negociación
Interesados en Especialista en Resolución de Conflictos Sanitarios: Paciente-Profesional Sanitario
El presente scorm resolucion conflictos sanitarios se dirige a profesionales del área de sanidad que desee actualizar y ampliar sus conocimientos sobre las estrategias de resolución de conflictos y comunicación en contextos sanitarios.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas