Técnico Profesional en Relaciones Públicas

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

SCORM 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

Definición de comunicación

Elementos y características de la comunicación

Teorías comunicativas según el contexto

Obstáculos comunicativos

Tipologías comunicativas

SCORM 2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Habilidades de la conversación

Proceso de escucha

Importancia de la empatía en la comunicación

Reformulación de comunicaciones

Cómo lograr la aceptación incondicional

La habilidad de personalizar

La confrontación en la comunicación

SCORM 3. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Introducción a la comunicación en la empresa

Proceso y elementos de la comunicación

La calidad de las comunicaciones empresariales

Tipos de comunicaciones: Internas y externas

Tipologías de comunicación empresarial

SCORM 4. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EMPRESARIAL

PCI o políticas de comunicación integral

Formación en comunicación de los directivos

Organización de actos públicos

Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación

SCORM 5. LIDERAZGO EMPRESARIAL

Introducción al proceso directivo

Características y teorías de liderazgo

SCORM 6. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN LABORAL

Conceptualización de motivación laboral

Características y teorías de la motivación laboral

Liderazgo y motivación

Logro de satisfacción laboral

SCORM 7. INICIACIÓN A LA NEGOCIACIÓN

Definición de negociación

Características generales de la negociación

Elementos fundamentales

Proceso de negociación y fases principales

SCORM 8. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS FUNDAMENTALES DE NEGOCIACIÓN

Definición de estrategias en negociación

Técnicas y tácticas de negociación

Elementos prácticos de la negociación

SCORM 9. LA IMPORTANCIA DEL SUJETO NEGOCIADOR

Características de la personalidad del negociador

Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador

Propiedades del sujeto negociador

Tipos de sujetos negociadores

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. MARKETING RELACIONAL

SCORM 10. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL

Marketing transaccional vs. Marketing relacional

Diferencias entre venta transaccional y venta relacional

Marketing relacional como marketing enfocado al cliente

Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional

Conceptos integrados en el marketing relacional

SCORM 11. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL

La fidelización como objetivo del marketing relacional

Nivel de fidelidad de los clientes

Programas de fidelización

Objetivos de un programa de fidelización

Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales

Implicaciones de la fidelización en el largo plazo

SCORM 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

Objetivos y factores de los programas de fidelización online

Conceptos de fidelización online

Programas multisectoriales

Captación y fidelización del cliente en Internet

Estructura de un plan de fidelización

SCORM 13. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

La base de datos

Creación de una base de datos

Elementos de una base de datos de marketing

Calidad de los datos

Sistemas de Información Geográfica en Marketing

Data mining

SCORM 14. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE

Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional

Criterios de segmentación

Técnicas de análisis y segmentación de clientes

Segmentación en Internet

Geomarketing y segmentación

SCORM 15. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL

La importancia de medir los resultados

Definición de un plan de investigación

Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional

Métricas de clientes

Otros indicadores básicos

SCORM 16. GENERACIÓN DE LEADS

Estrategias para captar leads de calidad

Utilización de email marketing para captar leads

Utilización de buscadores para la generación de leads

El permission marketing

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PÚBLICAS

SCORM 17. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA

Tipos de redes sociales

La importancia actual del social media

Prosumer

Contenido de valor

Marketing viral

La figura del Community Manager

Social Media Plan

Reputación Online

SCORM 18. SOCIAL CRM

Introducción

Marketing relacional

Experiencia del usuario

Herramientas de Social CRM

SCORM 19. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK

Introducción

Escucha activa

Uso de chatbots en Facebook Messenger

Información de la Fanpage

Gestión de Comentarios

Reseñas o valoraciones

SCORM 20. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER

Introducción

Información básica del perfil

Agregar un botón de mensaje

Configurar mensajes de bienvenida

Deep Links

Monitorización

Gestión de comentarios

Gestionar crisis de reputación en Twitter

SCORM 21. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM

Introducción

Información básica del perfil

Instagram Direct

Gestión de comentarios

Herramientas de Análisis y monitorización

SCORM 22. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

Definir la estrategia

Cuentas específicas

Identificación del equipo

Definir el tono de la comunicación

Protocolo de resolución de problemas

Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)

Monitorización

Gestión, seguimiento y fidelización

Medición de la gestión de atención al cliente

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETES DE PRENSA

SCORM 23. LAS RELACIONES PÚBLICAS

Introducción

Concepto y definición de relaciones públicas

Elementos de las relaciones públicas

Análisis de los públicos

El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social

Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas

La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación

La efectividad y la investigación en las relaciones públicas

Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas

SCORM 24. GABINETES DE PRENSA Y NEGOCIACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Introducción y planteamiento general

Consideraciones preliminares

La personalización de las relaciones con la prensa

Negociación de las partidas y noticiabilidad

Gestión y coordinación

Desarrollo del trabajo del gabinete