Especialista en Desarrollo de Productos Turísticos de Ecoturismo y Administración Estratégica del Ecoturismo

SCORM 1. PLANIFICACIÓN DEL ECOTURISMO EN EL ÁMBITO LOCAL

Importancia de una buena planificación

Planificación y estrategia en el sector turístico

Plan General de Ordenación Urbana y Sistema de información geográfica

SCORM 2. DESARROLLO DE PRODUCTOS DE ECOTURISMO Y MARCAS LOCALES EN TURISMO

Oferta de ecoturismo

- Agrupaciones empresariales innovadoras (AEI)

Origen y desarrollo del producto

Indagación en las Marcas Turísticas

Planificación y desarrollo

- Estrategias de desarrollo turístico; alcance de objetivos

- Evaluación de proyectos, financiación y estudio de impacto ambiental

SCORM 3. DISEÑO DE PRODUCTOS ECOTURÍSTICOS

Introducción al producto turístico

- Componentes y pasos a seguir…

Formas de obtener ideas de diseño para un futuro producto turístico o una mejora de un antiguo

Evaluación y validación

Producto y ecoturismo

- Creación de producto ecoturístico y su situación nacional

SCORM 4. SISTEMAS DE GESTIÓN Y CERTIFICACIÓN EN DESTINOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

Sistema de gestión

- Principios de los sistemas normalizados de gestión

- Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming

Sistemas de gestión ambiental (SGA)

Fases de implantación de un sistema de gestión ambiental

- Preparación

- Planificación

- Evaluación Medioambiental Inicial

- Documentación e implantación del SGMA

- Preparativos para la certificación

- El Proceso de Certificación

- Mejora ambiental continúa

Modelos de SGA: ISO 14001 y Reglamento Europeo de Gestión y Auditoría Ambientales (EMAS)

- Objeto y campo de aplicación

- Términos y definiciones

Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión

- Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión

- Elementos de un protocolo de auditoría

Calidad

- El plan de turismo español Horizonte 2020

SCORM 5. COMERCIALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN DEL PRODUCTO ECOTURÍSTICO

Comunicación y divulgación de la oferta de un servicio o producto

- Elementos de merchandising propios de la distribución turística

- Utilización del merchandising en las agencias de viajes

- Herramientas informáticas específicas de las agencias de viajes

- Programas a medida y oferta estándar del mercado

Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas

Análisis de situación en el ecoturismo

Difusión comunicación y comercialización

- Ferias de ecoturismo

- App de ecoturismo

- Análisis del ecoturismo en la promoción, participación y comercialización

SCORM 6. HERRAMIENTAS DE MARKETING

Marketing

- Marketing estratégico y marketing operativo

- Las funciones del marketing

- Determinación de la cartera de productos

- Estrategias en el precio

Canales de comercialización

Comunicación e imagen de negocio

- Público objetivo y diferenciación del producto

- Campaña de comunicación: objetivos y presupuesto

- Coordinación y control de la campaña publicitaria

- Elaboración del mensaje a transmitir: la idea de negocio

- Elección del tipo de soporte

Estrategias de fidelización y gestión de clientes

- Factores esenciales de la fidelidad: la satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia

- Medición del grado de satisfacción del cliente

- El perfil del cliente satisfecho

SCORM 7. MARKETING APLICADO AL TURISMO DE INTERESES ESPECIALES

Marketing del ecoturismo

Marketing ecológico

- Instrumentos y limitaciones del marketing ecológico

- Ecoestrategias

Realidades e instrumentos

SCORM 8. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DEL ECOTURISMO

Situación y estrategias de marketing empresarial. Análisis

- Funciones del marketing estratégico

- Funciones del marketing operativo

- Proceso de orientación al cliente

Líneas estratégicas

- Estrategias empresariales a considerar

Administración ecoturística

- Pensamiento estratégico

- Aspectos esenciales de la estrategia empresarial

Marketing verde

- Estrategias del marketing verde

SCORM 9. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LOS PRODUCTOS DE TURISMO ESPECIALIZADO CON ÉNFASIS EN ECOTURISMO

Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los productos turísticos

- Definición y organización del producto

- Planificación del producto

- Gestión de la ejecución del producto

- Culminación del producto

Calidad del servicio turístico

- Factores de calidad en Ecoturismo

Certificados de Turismo Sostenible

Buenas prácticas ambientales

- Criterios para la adquisición de bienes y equipos

- El ahorro de energía

- La gestión del agua

- La gestión de los residuos

Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad

SCORM 10. NEGOCIOS TURÍSTICOS CON ÉNFASIS EN SOSTENIBILIDAD

La sostenibilidad en los negocios turísticos

Características de las Empresas Socialmente Responsable

- Gobierno Corporativo

- Compromisos públicos y transparencia informativa

- Guías y recomendaciones de reporting no financiero

- La Innovación

- Apertura y diálogo con los Grupos de Interés

- La Gestión de los Valores Intangibles y la RSE

Beneficios de las energías renovables en las empresas turísticas