MF1237_2 Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. Información y Atención al Cliente en Servicios de Realización de Vestuario a Medida

SCORM 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

Elementos de la comunicación.

Barreras y dificultades en la comunicación.

Tipos de comunicación:

- Comunicación verbal.

- Comunicación no verbal.

Técnicas de comunicación:

- Técnicas de emisión de mensajes orales.

- Técnicas de comunicación a través de medios no presenciales.

- Técnicas de recepción de mensajes orales: la escucha.

Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal.

La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

SCORM 2. ATENCIÓN DEL CLIENTE EN SITUACIONES DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

Características de la información y asesoramiento de productos.

Fases de atención al cliente:

- Captar la atención.

- Provocar interés.

- Despertar el deseo o la necesidad.

- Mover a la acción al cliente.

Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.

La atención personalizada:

- Cómo detectar las necesidades y los gustos del cliente.

- Los criterios de satisfacción.

- Las objeciones de los clientes y su tratamiento.

Aplicación de técnicas de atención al usuario.

Fidelización de clientes:

- Mantener actualizado el fichero de clientes.

SCORM 3. FUENTES DE INFORMACIÓN DE PROYECTO DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

Características estéticas de las diferentes prendas y artículos confeccionados.

Identificar las variaciones de estilos y tendencias de moda actuales.

Fondo documental relacionado con la moda en usos y costumbres.

Descripción de fondos documentales.

La informática aplicada a los centros documentales.

Operaciones más comunes que se realizan en la confección de prendas y artículos.

Proyecto técnico de realización de vestuario a medida.

SCORM 4. PRESUPUESTO DE PROYECTOS DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

Recogida de información necesaria para determinar:

- Viabilidad del proyecto.

- Plazos de entrega.

- Presupuesto del proyecto.

Documentación básica vinculada a la realización de presupuestos.

Características esenciales de las prendas y artículos del vestir.

Calidad en los servicios ofertados.

Costes directos e indirectos.

Tarifas de precios.

Unidades de medida comerciales de los materiales y componentes empleados en la fabricación de piezas y artículos a medida.

Tiempo previsto para cada operación y del proceso total.

Conceptos que intervienen en el estudio y elaboración del coste de una prenda a medida.

Estudio de costes:

- Costes de materiales estándar.

- Costes previstos o ponderados de materiales específicos.

- Coste de las operaciones en función de la complejidad de las mismas.

Gastos directos de producción y gastos indirectos.

Presupuestos.

Escandallo de prendas y artículos de confección a medida:

- Costes materias primas y auxiliares.

- Costes de producción.

- Costes estructurales.

Determinación del precio de venta y de los descuentos a aplicar según fidelidad del cliente.

Documentación básica vinculada a la prestación de servicios. Aplicación de programas informáticos.

Utilización de herramientas informáticas de prestación del servicio.

SCORM 5. RECEPCIÓN DE ENCARGO DEL PROYECTO DE CONFECCIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

Formalización del encargo y negociaciones del presupuesto.

Comprobación de la aceptación del presupuesto.

Formas de aplicación, fechas de pruebas y plazo de entrega del vestuario encargado.

Identificación y control de los materiales que entrega el cliente. Justificantes de recepción.

Fichero actualizado de clientes.

Fichas de recepción y entrega a clientes.

Aplicación de programas informáticos.

Acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos.

SCORM 6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EN LOS SERVICIOS DE REALIZACIÓN DE VESTUARIO A MEDIDA.

Gestión de reclamaciones. Elementos formales que contextualizan la reclamación.

Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones.

La protección del consumidor y el usuario en España y la Unión Europea.

Procedimientos de recogida de las reclamaciones. Legislación.

Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

Sistemas de información. Registro manual e informatizado.

Información a registrar en el establecimiento.

Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.

Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

Indicadores para el control de la calidad del establecimiento.

Mejora del servicio prestado.