Marketing y venta en imagen personal
Descripción del scorm Marketing y venta en imagen personal
La formación comercial y de atención al consumidor del profesional del sector se ha convertido no solo en un requisito imprescindible, sino en un factor decisivo que puede permitirte el acceso a nichos de empleo presentes y futuros llenos de oportunidades y éxitos. Hemos elaborado este manual pensando que sueñas en poner en marcha tu propio negocio. Intentamos darte ideas y conocimientos para que le aportes tu toque personal y consigas que tus clientes lo capten y lo aprecien. Si tus oportunidades pasan por trabajar para otros, hemos querido abrirte al máximo las posibilidades, trasladando conocimientos que puedan servirte en un establecimiento especializado, en una gran firma, representando un fabricante o distribuidor, etc. Es hermoso y necesario enfocar tu talento y tus capacidades para mejorar la vida de las personas, haciendo salir al exterior la belleza que poseen, para que ellas mismas y los demás la perciban en estos tiempos raros en que vivimos. Necesitamos tus consejos, ...
Contenido e-learning de Marketing y venta en imagen personal
SCORM 1. IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL
Historia del marketing
Definición y conceptos básicos del marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda
El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo
El marketing mix: características y elementos
Productos y servicios en imagen personal: características
La servucción
El plan de marketing
SCORM 2. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
La importancia del cliente en las empresas de imagen personal
Concepto e identificación del cliente: el cliente externo y el cliente interno
Necesidades y gustos del cliente
Variables que influyen en el consumo de los clientes
Motivación, frustración y mecanismos de defensa
La teoría de Maslow
El proceso de decisión de compra
La satisfacción de los clientes
Clasificacion de los clientes
Fidelización de los clientes
SCORM 3. PAUTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso
Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feedback
La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa
Objetivos de la comunicación. Tipo de comunicación en una empresa de imagen personal
Comunicación verbal oral
Comunicación verbal escrita
Comunicación gestual
Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización
SCORM 4. TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN .
La publicidad
La promoción de ventas
La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal
SCORM 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING
Concepto de merchandising
Tipos de compras: compras previstas y por impulso
Elementos del merchandising
SCORM 6. LAS TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL
Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal
Fases y técnicas de venta
Servicios de asistencia posventa
SCORM 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencia y felicitación
Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones .
Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales
Procedimientos de recogida de las reclamaciones
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones
Interesados en Marketing y venta en imagen personal
Duración sugerida para este contenido: 125 horas