MF1609_3 Manejo de Técnicas y Habilidades Relacionales para la Prestación de un Servicio de Tanatopraxia
Descripción del scorm MF1609_3 Manejo de Técnicas y Habilidades Relacionales para la Prestación de un Servicio de Tanatopraxia
Desde hace algunos años, el sector funerario se ha convertido en uno de los sectores más dinámicos de la economía española. En este sentido es evidente la preocupación de las empresas por adaptarse a las nuevas tendencias y por mejorar la profesionalización en sus distintos campos de actuación, como es la tanatopraxia. Sin duda alguna, la tanatopraxia constituye uno de los campos más demandados y de ahí la necesidad de profesionales especializados.
Contenido e-learning de MF1609_3 Manejo de Técnicas y Habilidades Relacionales para la Prestación de un Servicio de Tanatopraxia
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. MANEJO DE TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA
SCORM 1. LA COMUNICACIÓN: EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL APLICADO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
La comunicación, los principales elementos que intervienen.
Barreras y errores de la comunicación.
Técnicas de comunicación.
El lenguaje verbal y no verbal.
Actitudes en la comunicación.
Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto.
SCORM 2. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
El trabajo en equipo.
La formación del equipo de trabajo: etapas.
Estructura del equipo.
Características y tipos de equipos.
Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo.
Competencias a desarrollar.
Herramientas para autodiagnóstico.
Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.
SCORM 3. GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Etiología. Tipos mas frecuentes.
Valoración de los conflictos.
Estudio de soluciones.
Resolución de conflictos.
SCORM 4. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y AUTO-MOTIVACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Teorías y técnicas de motivación.
Factores relacionados con la motivación del personal.
Diferencias entre motivación y satisfacción.
Satisfacción en el trabajo.
Estrategias y motivación del equipo.
Técnicas de auto motivación y su aplicación.
La participación de los miembros del equipo.
Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles:
Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia.
SCORM 5. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Importancia de la comunicación interna.
Identificación del sistema de comunicación interna.
Elaboración de un sistema de comunicación interna.
Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.
SCORM 6. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / USUARIO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Tipología del cliente.
Características y tratamiento.
Comportamiento del cliente/usuario.
Deseos y expectativas del cliente.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Aprender de las quejas y su importancia.
Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.
Atención telefónica.
Comportamiento profesional.
La imagen de la empresa.
El respeto al dolor.
SCORM 7. LA MUERTE Y EL DUELO: ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS.
La muerte en nuestra sociedad.
Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
El shock y el trauma psicológico.
Características del duelo. Fases del duelo.
Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
Predictores de mala evolución del duelo.
El duelo en los niños.
Cuidados primarios de duelo.
Atención in situ a familiares del difunto.
Interesados en MF1609_3 Manejo de Técnicas y Habilidades Relacionales para la Prestación de un Servicio de Tanatopraxia
El presente scorm está dirigido para todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral en el ámbito sanitario, concretamente en el desarrollo de técnicas de tanatopraxia y tanatoestética, así como asesoramiento funerario. También para todas aquellas personas que estén interesadas en ampliar sus conocimientos sobre este tema.
Duración sugerida para este contenido: 90 horas