ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Descripción del scorm ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
El Itinerario ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA formado por las Especialidades Formativas SSCB017PO FONIATRÍA-EDUCACIÓN DE LA VOZ y SSCE143PO TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA te ofrece las herramientas para perfeccionar el uso de tu voz, optimizar la claridad y la eficacia de tus interacciones telefónicas, y gestionar el estrés de manera eficiente. Aprenderás a proyectar confianza y profesionalismo, cualidades altamente valoradas en el mercado laboral actual. La modalidad online te permite acceder a contenidos actualizados y adaptados a tus necesidades, garantizando una experiencia de aprendizaje flexible y enriquecedora. Únete y transforma tu potencial en éxito.
Contenido e-learning de ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. SSCB017PO FONIATRÍA-EDUCACIÓN DE LA VOZ
SCORM 1. CONOCER LA VOZ.
Que es la voz y cómo funciona.
Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
SCORM 2. PERCIBIR Y EJERCITAR LA VOZ.
Postura.
Respiración.
Relajación.
SCORM 3. PREVENIR Y CUIDAR LA VOZ.
Cómo se forman los sonidos.
Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. SSCE143PO TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
SCORM 1. CONCIENCIA CORPORAL Y EMOCIONAL.
Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
Qué es la conciencia corporal y emocional.
Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
La importancia de los procesos de atención y percepción.
Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
SCORM 2. LA RESPIRACIÓN.
Los órganos de la respiración.
Fases de la respiración.
Tipos de respiración.
Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
Ejercicios prácticos.
Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
SCORM 3. LA RELAJACIÓN.
Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
Técnicas de relajación.
- Relajación muscular.
- Entrenamiento autógeno.
- Visualización: creatividad, los sentidos.
- Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
Estiramientos.
Interesados en ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
El scorm Educación de la Voz y Control de Estrés en la Atención Telefónica está dirigido a profesionales del sector de atención al cliente, teleoperadores y titulados interesados en mejorar sus habilidades comunicativas y de gestión del estrés. Es ideal para quienes buscan optimizar la calidad de su interacción telefónica y reforzar su capacidad de respuesta en situaciones de presión.
Duración sugerida para este contenido: 50 horas