ITCOM0013 HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Descripción del scorm ITCOM0013 HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
El Itinerario ITCOM0013 HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE formado por las Especialidades Formativas COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes y COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta Es un entorno donde la interacción humana es clave, las empresas buscan profesionales capaces de conectar genuinamente con sus clientes. Nuestro scorm responde a la creciente demanda de expertos en atención al cliente, un sector en pleno auge. Aprenderás a desarrollar habilidades esenciales como la empatía, la escucha activa y la comunicación asertiva, herramientas indispensables para crear relaciones sólidas y duraderas. Además, te capacitarás para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, incrementando su satisfacción y lealtad. Optar por este scorm te brindará una ventaja competitiva, abriéndote puertas en un mercado laboral que valora cada vez más a quienes saben cultivar y mantener vínculos auténticos con sus clientes. ...
Contenido e-learning de ITCOM0013 HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. COMT037PO FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
SCORM 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
Customer Experience Management.
La medida del plan de fidelización.
SCORM 2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
Captación de nuevos clientes.
“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
SCORM 3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
La retención de clientes.
El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
SCORM 4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “CONSTRUYENDO UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL”.
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. COMT054PO HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA
SCORM 1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
SCORM 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
SCORM 3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
SCORM 4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
SCORM 5. PROCESO DE VENTA.
Pasos que sigue todo proceso de venta.
Creación del deseo.
Venta del producto.
Post - venta.
SCORM 6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
Fase de llegada o recibimiento.
Fase de atención o mantenimiento.
Fase de despedida o post - venta.
SCORM 7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
Inteligencia emocional.
Inteligencia interpersonal.
SCORM 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
SCORM 9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.
Cómo organizar el mensaje.
Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
Uso del tiempo y del espacio.
Mensajes informativos y persuasivos.
SCORM 10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
Habilidades discursivas.
Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
SCORM 11. HABILIDADES PRINCIPALES.
Escuchar activamente.
Empatizar.
Hacer preguntas.
Ser positivo y compensador.
Resumir y reorientar conversaciones.
Hacer reír.
Hacer peticiones de manera adecuada.
Recibir elogios.
Expresar emociones.
Habilidades de negociación.
SCORM 12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.
Mis derechos en las relaciones con los otros.
Hacer peticiones y propuestas.
Decir no sin sentirme culpable.
Intercambiar y defender opiniones contrarias.
Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
Afrontamiento de la Hostilidad.
SCORM 13. COACHING.
SCORM 14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
SCORM 15. CALIDAD.
Interesados en ITCOM0013 HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Este scorm está dirigido a profesionales y titulados del sector interesados en mejorar sus habilidades sociales para la atención y fidelización del cliente. Es ideal para quienes buscan perfeccionar su capacidad de comunicación y empatía, mejorando así la experiencia del cliente y promoviendo relaciones duraderas y efectivas en el ámbito laboral.
Duración sugerida para este contenido: 69 horas