Inglés para Recepcionista-Conserje (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
Descripción del scorm Inglés para Recepcionista-Conserje (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
El inglés es el idioma del turismo y la hostelería, ya que en nuestro país la venida de turistas extranjeros es creciente año a año. Los recepcionistas y conserjes están en primera línea de atención al público de todas las procedencias. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades hoteleras.
Contenido e-learning de Inglés para Recepcionista-Conserje (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
UNIT 1. NICE TO MEET YOU
Listening
Reading
Speaking: Conociendo la fonética inglesa
Vocabulario
UNIT 2. EVERYDAY LIFE
Listening
- La fecha
- La hora
Reading
- Presente simple
- Adverbios de frecuencia
Speaking: The letters and the sounds
Vocabulario
- Verbos comunes
- Días de la semana
- Meses
UNIT 3. HAPPY FAMILY
Listening
- A, an, the or no article
- Plural
Reading
- El verbo to have
- Genitivo sajón
Speaking: Word stress and intonation
Vocabulario
- Familia
- Físico
UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
Listening
- Sustantivos contables y no contables
- There is, there are
Reading
- A, an, some, any
- Expresar gusto: like, dislike
- La expresión: Would you like…? y I’d like..
Speaking: Sonidos vocálicos
Vocabulario
- Supermercado
- Comidas del día
- Adjetivos referentes a la comida
- Verbos referidos a la comida
- Envases
UNIT 5. ARE YOU LOST?
Listening
- El verbo can
- Dar direcciones
Reading
- Preposiciones de lugar
- Here, there
- Let’s
Speaking: Vocales largas y cortas
Vocabulario
- Direcciones
- La ciudad
- Medios de transporte
- Verbos referidos a las direcciones
UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
Listening
- Pronombres personales de objeto
- Pasado simple
Reading
- Interrogativos
- Question tags
Speaking: Diptongos
Vocabulario
- Tiempo
- Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
- Verbos irregulares
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
SCORM 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
Terminología específica en las relaciones con clientes
Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
Estilos, formal e informal
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
SCORM 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
Comunicación entre centros de información turística
Proveedores de servicios, precios y tarifas
Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
Informar sobre la protección medioambiental
Evaluación de la satisfacción del cliente
SCORM 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
Los servicios turísticos
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
Billetes, bonos y otros documentos turísticos
Negociación con proveedores de servicios turísticos
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Interesados en Inglés para Recepcionista-Conserje (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
Este scorm está dirigido a personas que trabajen como Recepcionistas o Conserjes que deseen ampliar sus horizontes profesionales o mejorar su atención al público angloparlante. El scorm se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al inglés profesional para hoteles, restaurantes y otros establecimientos.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas