Inglés para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
Descripción del scorm Inglés para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
De las relaciones comerciales, surge la fidelización de clientes y las políticas de calidad. Hoy en día es común encontrarnos en entornos donde coexisten diferentes idiomas; la clave para la prestación de un buen servicio dentro del comercio reside en el trato al cliente. Sería imposible obtener resultados eficaces en casos donde el responsable del trato al cliente no entendiese lo que éste nos pide; así el scorm persigue que el alumno adquiera un nivel alto de inglés para dependientes de comercio, para poder desarrollar eficazmente las estrategias y políticas de la empresa.
Contenido e-learning de Inglés para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
UNIT 1. NICE TO MEET YOU
Listening
Reading
Speaking: Conociendo la fonética inglesa
Vocabulario
UNIT 2. EVERYDAY LIFE
Listening
- La fecha
- La hora
Reading
- Presente simple
- Adverbios de frecuencia
Speaking: The letters and the sounds
Vocabulario
- Verbos comunes
- Días de la semana
- Meses
UNIT 3. HAPPY FAMILY
Listening
- A, an, the or no article
- Plural
Reading
- El verbo to have
- Genitivo sajón
Speaking: Word stress and intonation
Vocabulario
- Familia
- Físico
UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
Listening
- Sustantivos contables y no contables
- There is, there are
Reading
- A, an, some, any
- Expresar gusto: like, dislike
- La expresión: Would you like…? y I’d like..
Speaking: Sonidos vocálicos
Vocabulario
- Supermercado
- Comidas del día
- Adjetivos referentes a la comida
- Verbos referidos a la comida
- Envases
UNIT 5. ARE YOU LOST?
Listening
- El verbo can
- Dar direcciones
Reading
- Preposiciones de lugar
- Here, there
- Let’s
Speaking: Vocales largas y cortas
Vocabulario
- Direcciones
- La ciudad
- Medios de transporte
- Verbos referidos a las direcciones
UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
Listening
- Pronombres personales de objeto
- Pasado simple
Reading
- Interrogativos
- Question tags
Speaking: Diptongos
Vocabulario
- Tiempo
- Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
- Verbos irregulares
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. INGLÉS PARA PROFESIONALES DEL COMERCIO
SCORM 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
Terminología específica en la atención al cliente
Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
SCORM TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos o servicios
Detección de necesidades de los clientes
Expresión y comparación de condiciones de venta
Tratamiento de objeciones del cliente
La venta telefónica
Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes
SCORM 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INGLÉS
Documentación comercial básica
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Redacción de correspondencia comercial
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Interesados en Inglés para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
Este scorm está dirigido a profesionales del sector del comercio interesados en ampliar y perfeccionar sus conocimientos y manejo de la lengua inglesa aplicada al comercio, así como a cualquier persona interesada en conocer las adaptaciones de esta lengua al área comercial.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas