IFCT85 TECNOLOGÍAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CLIENTE EN LA ERA POST COVID

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19A

SCORM 1. DETECCIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN GENERADAS POR LA ALERTA SANITARIA DEL COVID-19

Ventajas e inconvenientes

Nuevos hábitos y comportamientos

SCORM 2. CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

Ventajas e inconvenientes

Recursos disponibles

SCORM 3. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Sistemas de información en la empresa

Comercio entre empresas o B2B

La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos

Soluciones CRM

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19A

SCORM 1. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Redes sociales, blogs, wikis

Aulas virtuales, conferencias virtuales

SCORM 2. CONOCIMIENTO Y UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19

Las ventas por internet

SCORM 3. CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Correo electrónico

CHAT

Foros

Otras herramientas de venta y atención al cliente