IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO

SCORM 1. INTRODUCCIÓN.

Contexto

Alineamiento Negocio/TI

Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI

Gestión de Servicios TI

Significado de TI

Funciones y Procesos

Servicios

Las P´s

Modelo RACI

Visión General del Diseño del Servicio

Beneficios para el Negocio

SCORM 2. DISEÑO DEL SERVICIO.

Aspectos del Diseño del Servicio

Diseño de las soluciones del Servicio

Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas

Portafolio y Catálogo del Servicio

Portafolio vs Catálogo del Servicio

Portafolio del Servicio

Catálogo del Servicio

Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas

Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios

Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios

Restricciones del Diseño

Paquete del Diseño del Servicio

Modelos del Diseño del Servicio

Opciones del Modelo de Entrega

Procesos del Diseño del Servicio

SCORM 3. GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS.

Metas/Objetivos

Políticas, Principios y Conceptos Básicos

Políticas y Principios

Conceptos Básicos

Actividades del Proceso

Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)

Roles

Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

SCORM 4. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO.

Diseño de Marcos de Trabajo de SLA

Actividades

Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces

Entradas

Salidas

Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)

Roles

Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

SCORM 5. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.

Conceptos Básicos

Actividades

Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces

Entradas

Salidas

Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)

Roles

Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

SCORM 6. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.

Conceptos Básicos

Actividades

Actividades Reactivas

Actividades Proactivas

Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces

Entradas

Salidas

Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)

Roles

Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

SCORM 7. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI

Conceptos Básicos

Actividades

Etapa 1- Iniciación

Etapa 2- Requerimientos y Estrategia

Etapa 3- Implementación

Etapa 4- Operación en Curso

Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces

Entradas

Salidas

Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)

Roles

Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

SCORM 8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Conceptos Básicos

Actividades

Controles de Seguridad

Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes

Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces

Entradas

Salidas

Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)

Roles

Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

SCORM 9. GESTIÓN DE SUMINISTRADORES.

Conceptos Básicos

Actividades

Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces

Entradas

Salidas

Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)

Roles

Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

SCORM 10. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA.

Operación del Servicio

Herramientas de Diseño de Servicio

Herramientas para la Transición del Servicio