HOTA05 Gestión de Reservas
Descripción del scorm HOTA05 Gestión de Reservas
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El scorm HOTA05 Gestión de Reservas ofrece un alumnado ofrece al alumnado una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Hostelería y turismo. La finalidad del presente scorm es el de aportar los conocimientos necesarios para la realización de la gestión en el establecimiento hotero.
Contenido e-learning de HOTA05 Gestión de Reservas
SCORM 1. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Tratamiento y análisis del estado de reservas
- Llevar el control de la situación de las fuentes de reservas
- Realizar el análisis del estado de las reservas, según su tratamiento
Procedimientos de reservas
- Recepción
- Aceptación
- Confirmación
- Modificación
- Cancelación de reservas
Utilización de programas informáticos específicos de reservas
- Tramitar reservas
Emisión de informes o listados. la “rooming list”
- Llevar el control del Planning-booking position, del sistema de reservas así como de la lista de llegadas o rooming list
Legislación sobre reservas. la figura del “overbooking”
- Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”
SCORM 2. HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo
Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente
Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo
Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y empatía
Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales
Tener iniciativa personal en el trabajo.
Interesados en HOTA05 Gestión de Reservas
Este scorm HOTA05 Gestión de Reservas se dirige a todos aquellos estudiantes y profesionales relacionados con la finalidad de la gestión de reservas de un establecimiento hotelero la edificación y obra civil que deseen aumentar sus conocimientos y competencias en dicho ámbito.
Duración sugerida para este contenido: 18 horas