HOTA05 Gestión de Reservas
Descripción del scorm HOTA05 Gestión de Reservas
El scorm HOTA05 Gestión de Reservas ofrece un alumnado ofrece al alumnado una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Hostelería y turismo. La finalidad del presente scorm es el de aportar los conocimientos necesarios para la realización de la gestión en el establecimiento hotero.
Contenido e-learning de HOTA05 Gestión de Reservas
SCORM 1. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Tratamiento y análisis del estado de reservas
- Llevar el control de la situación de las fuentes de reservas
- Realizar el análisis del estado de las reservas, según su tratamiento
Procedimientos de reservas
- Recepción
- Aceptación
- Confirmación
- Modificación
- Cancelación de reservas
Utilización de programas informáticos específicos de reservas
- Tramitar reservas
Emisión de informes o listados. la “rooming list”
- Llevar el control del Planning-booking position, del sistema de reservas así como de la lista de llegadas o rooming list
Legislación sobre reservas. la figura del “overbooking”
- Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”
SCORM 2. HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo
Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente
Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo
Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y empatía
Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales
Tener iniciativa personal en el trabajo.
Interesados en HOTA05 Gestión de Reservas
Este scorm HOTA05 Gestión de Reservas se dirige a todos aquellos estudiantes y profesionales relacionados con la finalidad de la gestión de reservas de un establecimiento hotelero la edificación y obra civil que deseen aumentar sus conocimientos y competencias en dicho ámbito.
Duración sugerida para este contenido: 18 horas