HOTA04 Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja

SCORM 1. TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA

Atención al cliente en el mostrador

- Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador

Gestión de la información en el departamento de recepción

- Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.

* Identificar los circuitos internos y externos de información.

* Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción: obtención, archivo y difusión de la información generada.

* Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos

- Obtención, archivo y difusión de la información generada.

Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento

- Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.

- Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras.

Operativa de caja

Realizar el control de estadísticas

SCORM 2. GESTIONES RELACIONADAS CON LA OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES

Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:

- Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción

- Identificación y diseño de documentación.

- Operaciones con moneda extranjera.

- Análisis del servicio de noche en la recepción.

- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.

- Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

Facturación y cobro de servicios de alojamiento

- Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento, diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.

- Saber realizar el Cierre diario.

Control de las distintas funciones por turnos:

- Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)

- Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)

- Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día, auditorías, etc.)