Scorm de Guía Ecoturista y la Gestión Turística

SCORM 1. LA PROFESIÓN DEL GUÍA DE NATURALEZA

Definición de guía de naturaleza

- Factores y ámbito de actuación de un guía

Funciones del guía de naturaleza

Estilos del guía deportivo

- Estilos según la finalidad

Tipos de actividades

- Criterios para la organización de las actividades

SCORM 2. EL PERFIL DEL GUÍA

Cualidades físicas básicas que debe poseer y desarrollar el guía

- Resistencia

- Fuerza

- Flexibilidad

- Velocidad

Las cualidades psicomotrices

Habilidades sociales del guía

- La asertividad

- La Inteligencia emocional

- Autoconcepto y autoestima

- La empatía

Actitudes desarrolladas por el guía

SCORM 3. ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS

El Medioambiente y sus procesos

- Definición de conceptos referidos al Medioambiente

- Componentes del Medioambiente

Empresa y Medioambiente

Espacios Naturales Protegidos

Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos

- Visitantes y turistas

- Población local

SCORM 4. ITINERARIOS

Interpretación del análisis diagnóstico previo de la actividad

- Caracterización de los intereses y expectativas de los usuarios

- Identificación de las características físicas y motoras de los usuarios

- Determinación del nivel de habilidad y dominio técnico de los usuarios

- Discriminación de las posibles limitaciones de autonomía personal para la elaboración de las adaptaciones pertinentes

Selección del tipo de itinerario a realizar

- Identificación de los objetos de la actividad/itinerario

- Determinación del inicio, la finalización y los puntos de referencia más significativos para orientarse

- Determinación de las necesidades logísticas de acceso, pernoctación y regreso

- Elección de los medios necesarios para la realización de los diferentes tramos del itinerario

- Concreción de planes y vías alternativas ante posibles contingencias

- Elección de la estrategia y de la secuencia de actividades en función del grado de dificultad de las mismas

Representación gráfica de itinerarios

- Recursos gráficos específicos para cartografía: hardware y software específicos

- Adaptación de mapas y croquis comerciales: inclusión de simbología específica, escalado y acotación de zonas específicas

Simbología internacional de señalización de senderos

- Reconocimiento de obstáculos y zonas peligrosas

- Identificación de construcciones, instalaciones y espacios de utilidad para la realización de actividades de ocio y recreación en el medio natural

Fases del itinerario

Fuentes de información

- Identificación de la información necesaria para el diseño de itinerarios

- Localización de las fuentes de información

Actividades complementarias

Elaboración de informes, fichas y cuadernos de ruta de itinerarios

Evaluación de itinerario: instrumentos y criterios

SCORM 5. PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS

Revisión de todos los permisos necesarios para la excursión

Distribución, organización y control del grupo en función de la actividad y de los usuarios

- Colocación y desplazamiento del técnico y de los participantes durante la actividad

- Ejercicio de liderazgo del guía durante la actividad

Caracterización de procedimientos y estrategias de conducción de grupos

- Aplicación de las normas de la empresa en cuanto a recepción, relación y despedida de los participantes

- Elección justificada de la información inicial; descripción de la actividad, excursión

- Establecimiento de criterios de adaptación y comprobación del material

- Selección, entrega, recogida y supervisión del material a utilizar en el itinerario

- Transmisión de normas y procedimientos necesarios para mantener las condiciones de seguridad durante la actividad

- Aplicación de las funciones propias de la dirección de grupos e identificación de las posibles técnicas de dinamización a utilizar

- Indicación de las normas de utilización de los espacios naturales

- Valoración de la actividad y redacción del informe final

Adaptación de la excursión a las características del grupo de participantes

- Usuarios con y sin limitación de su autonomía personal

- Identificación y reconocimiento de los posibles riesgos a asumir durante la realización de la excursión

Identificación de las posibles circunstancias que pueden desencadenar situaciones de emergencia durante el recorrido

- Descripción de las circunstancias objetivas que pueden desencadenar una emergencia

- Elección justificada de las acciones propuestas para la resolución de la emergencia

- Descripción de las estrategias de comunicación a llevar a cabo con los participantes en la actividad y elección de la información a transmitirles

- Análisis de las pautas de comportamiento del guía y de su influencia en el control de la situación

SCORM 6. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y OTROS RECURSOS CULTURALES A TURISTAS Y VISITANTES

Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores

Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo

- Técnicas de interpretación

La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo

- Principios y objetivos

- Interpretación y turismo

Medios interpretativos: personales e impersonales

Control de tiempo disponible para la transmisión de información

Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los bienes de interés cultural o BIC

- El papel de la UNESCO

- El patrimonio de la humanidad

- Los bienes de interés cultural o BIC

Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

- Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

SCORM 7. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Objetivos generales del servicio de información turística

La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino

- Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero

- Atención e información durante la estancia

- Visitas guiadas. Tipología

- Call centers

- Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta

- Puntos de auto información

- Productos y servicios turísticos de destino: información y venta

- Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo

- Fidelización de clientes y servicios post venta

- Elaboración de estadísticas

- Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros

Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea

Tipos de Servicios o Centros de Información Turística

Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística

Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística

- Publicaciones turísticas

- Internet

- Puntos de auto-información

- Medios de comunicación

- Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información

Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística

Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico

Redes de centros y servicios de información turística

SCORM 8. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Tipos de instalaciones de información turística

- Centros permanentes

- Centros y puntos de información estacionales

Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…)

- Zona de presentación del servicio

- Zona de consulta

- Zona de autoinformación

- Zona de trabajo interno

- Zona de exposición

- Zona de almacén

Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación

Equipamiento de las instalaciones

Informatización de centros y servicios de información turística

Centrales y sistemas automatizados de reservas

- Estructura y funcionamiento

Ubicación y accesos a los locales

Señalización interna y externa

Uniforme y equipamiento de los trabajadores

Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación

SCORM 9. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística

Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas

- Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas

- La hoja de reclamaciones

- Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas

Control estadístico

Seguros de viajes, visados y divisas

- Seguros de viaje

- Visado

- Divisas

SCORM 10. OTROS DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

Naturaleza del producto turístico de España

Distribución del flujo turístico en España

- Los destinos turísticos nacionales

Oferta y demanda turística en España

- Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística

España como destino turístico internacional

- Turismo profesional en España

- Principales destinos

Destinos turísticos de naturaleza y geográficos españoles