Gestión de Cobros y Morosos
Descripción del scorm Gestión de Cobros y Morosos
En la actualidad debido a la situación económica que se está viviendo cada vez hay más empresas o personas que demorán más sus pagos, etc. Este scorm le ofrece la formación básica necesaria para conocer las habilidades y conocimientos para el desarrollo de las funciones estratégicas y de gestión de cobros y morosos, profundizando en temas como las fuentes de información comercial para la prevención de la morosidad en la gestión de clientes, la gestión del riesgo comercial en la empresa y de cómo actuar si una empresa-cliente es declarada en concurso, y las etapas en que se desarrolla este.
Contenido e-learning de Gestión de Cobros y Morosos
SCORM 1. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE COBROS Y PAGOS
Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos
- Telemática
- Presencial
Organismos a los que hay que presentar documentación
- Agencia Tributaria
- Seguridad Social
Presentación de la documentación a través de Internet
- Certificado de usuario
- Plazos para la presentación del pago
- Registro a través de Internet
- Búsqueda de información sobre plazos de presentación en las páginas web de - Hacienda y de la Seguridad Social
Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago
Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de Internet
Utilización de Banca on line
SCORM 2. LA GESTIÓN DE COBROS A DEUDORES. LA MOROSIDAD
La morosidad y su implicación en la empresa
- ¿Qué es la morosidad?
Aspectos a tener en cuenta en la concesión del crédito
- Estudio del cliente
- La concesión del crédito al cliente
Marco legislativo de la morosidad
El cobro de las deudas: reclamación por judicial y extrajudicial
- Cobro a través de la vía judicial
- Cobro a través de la vía extrajudicial
SCORM 3. LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORES
El papel de la negociación en el cobro de deudas
- Concepto de negociación
Estilos de negociación
Vías para la negociación
- Estrategia
- Las personas
- Tácticas de negociación
Estrategias de negociación
- Estrategia “ganar-ganar”
- Estrategia “ganar-perder”
El desarrollo de la negociación: aspectos
- Lugar de negociación
- Iniciar la negociación
- Claves de la negociación
SCORM 4. LAS TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
Negociación con morosos
- Tipología de deudores
- El MAPAN: Mejor alternativa posible en la negociación
Formas de contacto con el deudor
- La correspondencia o comunicación escrita
- La llamada telefónica
- La visita personal
SCORM 5. ARBITRAJE Y CONCURSO DE ACREEDORES
Introducción al concurso de acreedores
Incidencia del concurso de acreedores en el arbitraje
Ejercicios prácticos resueltos: Procedimiento concursal
Interesados en Gestión de Cobros y Morosos
Este scorm va dirigido a profesionales, estudiantes o cualquier persona que quiera formarse en la gestión de cobros y morosos.
Duración sugerida para este contenido: 180 horas