Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

Introducción

El concepto de turismo

Análisis de la composición del producto turístico en España

Principales destinos turísticos españoles y sus características

Destinos turísticos internacionales

Legislación General del Sector Turístico

SCORM 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Producto y características del producto.

La oferta y la demanda del turismo en España.

La distribución turística.

Las centrales de reservas.

Los sistemas globales de distribución.

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.

Las motivaciones turísticas.

La distribución del turismo en Internet.

SCORM 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES

Concepto y funciones

Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)

Evolución de las agencias de viajes en España

SCORM 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Introducción a la organización

La organización interna de una empresa

El organigrama de una agencia de viajes

La organización departamental de una agencia de viajes

Los niveles de responsabilidad y gestión

SCORM 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Legislación sectorial: Agencias de Viajes

Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación

Los contratos turísticos

Régimen jurídico del empresario turístico

Los usuarios del servicio turístico o Turistas

Derechos de los consumidores en los viajes Combinados

La sanción administrativa turística

SCORM 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

El mundo de la hostelería.

Modalidades de alojamientos.

Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.

Fuentes informativas de la venta de alojamiento.

Las reservas directas e indirectas.

Las tarifas y sus condiciones de aplicación.

Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.

Algunos problemas en la relación con los hoteles.

SCORM 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

Introducción.

Transporte regular por carretera.

Transporte discrecional.

Alquiler de automóviles.

SCORM 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

Introducción.

Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo.

Tarifas aéreas.

Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes.

Documentos de tráfico aéreo.

Transporte aéreo especial.

SCORM 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

Introducción.

Oferta ferroviaria nacional.

Oferta ferroviaria europea.

Guías y horarios.

Tarifas ferroviarias.

Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes.

El billete de tren.

SCORM 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

Introducción.

Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas.

Guías y horarios.

Tarifas marítimas nacionales.

Comercialización y venta de los servicios acuáticos.

Los billetes de pasaje de línea regular.

SCORM 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

Seguro de viajes o turístico

Guías y animadores turísticos

Otras actividades

Los viajes profesionales

SCORM 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Definición

Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes

Proceso de marketing y marketing management

Mercadotecnia y actividad turística

Planeación estratégica de Agencias de Viajes

El Plan de Marketing: Definición y ventajas

Características del plan de marketing

El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

SCORM 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Introducción. La calidad del Servicio y Atención al Cliente

El Cliente