Scorm Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel
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En el ámbito del mundo de la hostelería, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para dar un buen servicio en la recepción de un hotel en el idioma Francés.
Contenido e-learning de Scorm Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. FRANCÉS BÁSICO A1
SCORM 1. PRESENTACIONES
Comprensión oral
- El alfabeto
- Los pronombres sujeto
Comprensión escrita
- Presentarse
- Los artículos definidos
- Los artículos indefinidos
Gramática
- Los verbos être y avoir
- Los pronombres tónicos
Vocabulario
- Los números
- Los colores
- Las nacionalidades
Expresión escrita
Expresión oral
SCORM 2. ¿QUIÉN ES QUIÉN?
Comprensión oral
- Las vocales
- Letras que no se pronuncian
Comprensión escrita
- Descripciones
- Formación del femenino
- Formación del plural
Gramática
- El presente de los verbos acabados en -er
- La negación
Vocabulario
- Partes del cuerpo
- Aspecto físico
- Gustos y aficiones
Expresión escrita
Expresión oral
SCORM 3. RUTINA DIARIA
Comprensión oral
- Un día cualquiera
- Vocales nasales y semivocales
Comprensión escrita
- Hábitos
- Verbos reflexivos
- Adverbios de frecuencia
Gramática
- El presente de los verbos acabados en -ir
- Preposiciones
- Artículos partitivos
Vocabulario
- La hora
- Los días de la semana
- Los meses del año
Expresión escrita
Expresión oral
SCORM 4. MI FAMILIA
Comprensión oral
- Buscando vivienda
- Frases interrogativas
Comprensión escrita
- La familia Dupont
- Pronombres posesivos
Gramática
- Presente de los verbos irregulares
- Verbos modales
Vocabulario
- La familia
- La casa
Expresión escrita
Expresión oral
SCORM 5. LA CIUDAD
Comprensión oral
- El itinerario
- El apóstrofo
- La liaison
Comprensión escrita
- Direcciones
- Adverbios de lugar
Gramática
- Imperativo
- Pronombres interrogativos
Vocabulario
- Lugares
- Transporte
Expresión escrita
Expresión oral
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES
SCORM 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DEL FRANCÉS EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros
SCORM 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN FRANCÉS, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
Telefónica
Presencial
Telemática
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
SCORM 3. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
Traducción de textos sencillos
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes
Interesados en Scorm Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel
Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la administración y gestión y de la hostelería, especialmente en las actividades en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con el francés en la recpeción de hoteles.
Duración sugerida para este contenido: 240 horas