Francés Atención al Público

SCORM 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DEL FRANCÉS

Revisión fonética

Revisión morfológica

Revisión gramatical

SCORM 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO

Valoración del contexto comunicativo en la Atención al Público

Presentación, saludos e identificación de los interlocutores

La toma de notas en conversaciones

Recepción y transmisión de mensajes

Elaboración de material audiovisual

La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión

La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones

SCORM 3. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes

Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización

Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros

Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales

Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación

Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada

Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

SCORM 4. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico

Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales

Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial

Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial

Traducción de textos sencillos

Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes

Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido

Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes