FCOE012PO Francés Empresarial

SCORM 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Exponer oralmente un perfil de la empresa (actividad, ubicación, tamaño, mercados, historia, etc, así como las tareas y responsabilidades desarrolladas por el alumno dentro de la empresa.

SCORM 2. VISITAS A/DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Recibir y/o presentar al visitante utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas de cortesía.

Ofrecer hospitalidad y ayuda en la visita

Conversar con naturalidad contestando con espontaneidad sobre los aspectos relativos a la empresa, organización interna, productos, etc.

Recepción de grupos numerosos a la empresa.

Visita a las instalaciones y explicación de procesos de fabricación.

SCORM 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

Uso adecuado de fórmulas de cortesía telefónica. Registros formales e informales.

Recibir y dejar mensajes.

Concertar citas.

Gestión de los detalles de un viaje de trabajo (vuelos, hoteles…)

Solicitudes de información y pedidos (precios, descuentos, detalles del envío…)

Gestión de reclamaciones (retrasos, daños en la mercancía, confusiones en los pedidos..).

SCORM 4. REUNIONES

Tomar parte en reuniones y tomar decisiones (solicitar y dar opiniones, comprobar información y clarificar algunos aspectos, mostrar acuerdo o desacuerdo…)

Informar acerca del progreso en proyectos y actualización de detalles.

Negociación: posiciones, preguntas, alternativas, aceptar y rechazar ofertas…)

SCORM 5. PRESENTACIONES ORALES

Uso de fórmulas adecuadas en la presentación en sus distintas partes (introducción, unión de ideas, lenguaje de transición entre las partes, conclusión…)

Hablar de tendencias utilizando el lenguaje adecuado.