Scorm de Customer Experience Management

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience: aspectos generales

- Los beneficios del Customer Experience

- Las dimensiones clave del Customer Experience

Importancia de la experiencia en el sector servicios

- Importancia de la experiencia

Customer journey map

- ¿Qué es el Customer journey map?

- Utilidad

- Creación del Customer Journey Map

Branding y experiencia del cliente

- Función principal

- Branding y posicionamiento

- Factores clave de una marca

- Branding y experiencia

SCORM 2. ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Métricas de satisfacción y experiencia del cliente

Generar valor añadido al cliente

- Estrategias de diferenciación

- Estrategias de posicionamiento

SCORM 3. ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Las técnicas de grupo

- Qué son y qué no son las técnicas grupales

- Elección de la técnica adecuada

- Normas generales para el uso de las técnicas de grupo

Las encuestas

- Encuesta personal presencial

- Encuesta telefónica

- Encuestas en Internet

- Encuesta postal

La filosofía de Parasuraman

SCORM 4. EXPERIENCIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO

Monitorización de la experiencia digital del cliente

- Principios de persuasión y posibles clientes

- Seguimiento de audiencias

El marketing online

- Internet como canal de comunicación

- Conceptualización del marketing online

- Características del marketing online

Social media marketing

- Introducción al Plan Social Media

- Beneficios del Social Media Marketing

SCORM 5. HERRAMIENTAS DEL NEUROMARKETING Y SU APLICACIÓN EN LA FUERZA DE VENTAS

Definición y objetivos del Neuromarketing

Evolución del marketing al neuromarketing

- De las 4 P´s a las 4 C´s

- Hacia el Marketing Mix emocional

- El surgimiento del Neuromarketing

Aplicaciones del neuromarketing

SCORM 6. APLICACIONES PROFESIONALES Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN DEL NEUROMARKETING

Perfil profesional en Neuromarketing

El neuromarketing en el mercado

- ¿Qué ofrecen las empresas?

- El Neuromarketing en España

- El Neuromarketing en el mercado internacional

SCORM 7. MOTIVACIÓN Y EMOCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING

Motivación. Definición y aspectos básicos

- Motivación negativa

- Motivaciones ocultas

- Motivación de los consumidores

Emoción. Definición y aspectos básicos

- El almacenamiento de las emociones

- Los tiempos y las emociones

SCORM 8. PERCEPCIÓN Y ATENCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING

Percepción. Definición y aspectos básicos

La percepción selectiva

La percepción de acontecimientos

Atención. Definición y aspectos básicos

Taxonomía de la atención

Los filtros del cerebro

El ojo del espectador

Percepción y atención. Caso de estudio