Scorm de Customer Experience Management
Descripción del scorm Scorm de Customer Experience Management
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Con el presente Curso de Customer Experience Management recibirá una formación especializada en la materia. En el mundo del comercio en general es importante conocer la experiencia del usuario o cliente cuando realiza un proceso de compra. Entender todas sus necesidades o inquietudes presentes durante el proceso de compra, es vital para poder mejorar la tasa de ventas y fidelizar a los clientes.
Contenido e-learning de Scorm de Customer Experience Management
SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE
Customer Experience: aspectos generales
- Los beneficios del Customer Experience
- Las dimensiones clave del Customer Experience
Importancia de la experiencia en el sector servicios
- Importancia de la experiencia
Customer journey map
- ¿Qué es el Customer journey map?
- Utilidad
- Creación del Customer Journey Map
Branding y experiencia del cliente
- Función principal
- Branding y posicionamiento
- Factores clave de una marca
- Branding y experiencia
SCORM 2. ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
Generar valor añadido al cliente
- Estrategias de diferenciación
- Estrategias de posicionamiento
SCORM 3. ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Las técnicas de grupo
- Qué son y qué no son las técnicas grupales
- Elección de la técnica adecuada
- Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
Las encuestas
- Encuesta personal presencial
- Encuesta telefónica
- Encuestas en Internet
- Encuesta postal
La filosofía de Parasuraman
SCORM 4. EXPERIENCIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
Monitorización de la experiencia digital del cliente
- Principios de persuasión y posibles clientes
- Seguimiento de audiencias
El marketing online
- Internet como canal de comunicación
- Conceptualización del marketing online
- Características del marketing online
Social media marketing
- Introducción al Plan Social Media
- Beneficios del Social Media Marketing
SCORM 5. HERRAMIENTAS DEL NEUROMARKETING Y SU APLICACIÓN EN LA FUERZA DE VENTAS
Definición y objetivos del Neuromarketing
Evolución del marketing al neuromarketing
- De las 4 P´s a las 4 C´s
- Hacia el Marketing Mix emocional
- El surgimiento del Neuromarketing
Aplicaciones del neuromarketing
SCORM 6. APLICACIONES PROFESIONALES Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN DEL NEUROMARKETING
Perfil profesional en Neuromarketing
El neuromarketing en el mercado
- ¿Qué ofrecen las empresas?
- El Neuromarketing en España
- El Neuromarketing en el mercado internacional
SCORM 7. MOTIVACIÓN Y EMOCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING
Motivación. Definición y aspectos básicos
- Motivación negativa
- Motivaciones ocultas
- Motivación de los consumidores
Emoción. Definición y aspectos básicos
- El almacenamiento de las emociones
- Los tiempos y las emociones
SCORM 8. PERCEPCIÓN Y ATENCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING
Percepción. Definición y aspectos básicos
La percepción selectiva
La percepción de acontecimientos
Atención. Definición y aspectos básicos
Taxonomía de la atención
Los filtros del cerebro
El ojo del espectador
Percepción y atención. Caso de estudio
Interesados en Scorm de Customer Experience Management
El presente scorm está dirigido a todas aquellas personas del ámbito del comercio y del marketing que quieran una especialización en la gestión de la experiencia del cliente.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas