Scorm Profesional de Encargado de Tienda
Descripción del scorm Scorm Profesional de Encargado de Tienda
![Contenido e-learning Scorm Profesional de Encargado de Tienda Contenido e-learning Scorm Profesional de Encargado de Tienda](/images/default-image.webp)
El encargado de tienda es aquel profesional responsable de llevar a cabo la gestión diaria de las actividades y operaciones que se realizan en el comercio, desde la gestión de stock hasta la venta y atención al cliente, pasando por la gestión del equipo o la organización del punto de venta. Por medio del presnte scorm de encargado de tienda el alumnado podrá desarrollar los conocimientos adecuados para aprender cómo ser un buen encargado de tienda, además de adquirir las competencias y los conocimientos sobre cómo elaborar un currículum adecuado para encontrar trabajo como encargado de tienda.
Contenido e-learning de Scorm Profesional de Encargado de Tienda
SCORM 1. INTRODUCCIÓN. FUNCIONES DE UN ENCARGADO DE TIENDA
Introducción: gestión de tiendas
La función directiva del encargado de tienda
Motivación de los vendedores.
SCORM 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Estructura del mensaje
Niveles de la comunicación comercial
- Comunicación vertical
- Comunicación horizontal
- Comunicación no verbal
- Comunicación verbal
Estrategias para mejorar la comunicación
La comunicación comercial y publicitaria
- La función de la comunicación en el marketing
- Objetivos de la comunicación comercial
- Instrumentos de la comunicación comercial
SCORM 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Consumidor
Comportamiento del consumidor
Necesidades del consumidor
- Clasificación de las necesidades (Maslow)
- Los deseos
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
SCORM 4. TÉCNICAS DE VENTA
Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- Venta directa
- Venta multinivel
- Venta personal
- Venta por comercio
- Venta a grupos
Técnicas de ventas
- Crear y retener el interés del cliente
- Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo
- Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta
Metodología que debe seguir el vendedor
El precontacto.
- La organización
- Preparación de la entrevista
El contacto
Argumentación
Demostración
Negociación
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
Cierre de la venta
- Técnicas y tipos de cierre
- Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles
SCORM 5. GESTIÓN DE STOCKS
Los inventarios
- Principios de los inventarios
- Clasificación de los inventarios
Métodos de gestión de los inventarios
- Análisis ABC
- Exactitud de los registros
- Conteo cíclico
Elaboración de un inventario
- El inventario físico y el inventario contable
Métodos de gestión de stocks
- Concepto de equilibrio de costes
- Principio de los métodos a punto de pedido
Stock de seguridad
- Cálculo
- Tasa de servicio
SCORM 6. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Merchandising
- Merchandising exterior
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
- Elementos en el exterior del establecimiento
- La fachada del establecimiento
- Medios personales de animación
- Medios de estimulación
SCORM 7. GESTIÓN DE TESORERIA
Necesidades de tesorería
Estimación de la situación de tesorería
- Flujos de entrada y salida
Calendario de pagos y cobros
- Planificación
- Calendario fiscal
Cuentas financieras
Seguimiento de cuentas
- Clientes
- Proveedores
- Entidades financieras
Estrategias de tesorería
- Créditos bancarios a corto plazo
- Créditos de proveedores
- Control y seguimiento de clientes
- Inversiones a corto plazo
- Criterios de selección
SCORM 8. GESTIÓN DE MEDIOS DE COBRO Y PAGO
Documentación de operaciones comerciales
- Albaranes
- Recibos
- Tickets
- Facturas
Documentos cambiarios
- Letras de cambio
- Cheques
- Pagarés
- Otros efectos comerciales
Operaciones bancarias de cobros y pagos
- Recibos bancarios
- Transferencias
- Tarjetas de débito
- Tarjetas de crédito
- Monedero electrónico
Medios telemáticos de pago
SCORM 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Selección de personal:
- Fases del proceso
- Técnicas más utilizadas
Formación de Recursos Humanos:
- Tipos de formación: ingreso, perfeccionamiento, desarrollo, complementaria
- Incorporación y actualización de datos del proceso de formación
Control de personal:
- Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control
Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos:
- Tipo y características
- Carga de datos: introducción y actualización
Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
SCORM 10 . EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
Liderazgo
Enfoques en la teoría del liderazgo
- Enfoques centrados en el líder
- Teorías situacionales o de contingencia
Estilos de liderazgo
- Otra clasificación de tipos de liderazgo
El papel del líder
- Habilidades del líder
- Funciones administrativas del liderazgo
SCORM 11. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN
Realizar la presentación
- Elaboración de presentaciones con elementos audiovisuales
El arte de preguntar y responder
- Clases de preguntas
- Cómo formular preguntas
- Cómo responder preguntas
Intervención de los participantes
- Cómo fomentar la participación
Utilización de medios técnicos y audiovisuales
Reuniones presenciales
- Reuniones a distancia
Cierre de la reunión
- Concretar los resultados de la reunión
- Analizar el desarrollo de la reunión
Elaboración del acta de reunión
- Encabezamiento
- Cuerpo del Acta
- Pie del acta
SCORM 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
- Procedimiento general para el manejo de objeciones.
- Métodos específicos para manejar objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
SCORM 13. SEGURIDAD E HIGIENE
Seguridad; los riesgos
- Factores de riesgo
- Medidas de prevención y protección
- La señalización aplicada al dependiente de comercio
- Sistemas de detección y alarma
- Evacuaciones
- Sistemas de extinción de incendios
Higiene y calidad del ambiente
- Objetivos de higiene y calidad del ambiente
- Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
- Higiene personal
Confort y ambientes de trabajo
- Ventilación de los locales
- Climatización de los locales
- Iluminación de los locales
Métodos de conservación y manipulación de alimentos
- Productos a conservar
- Principales métodos y técnicas de conservación
- Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos
- Principios básicos de manipulación
SCORM 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD
Introducción
La licitud del tratamiento de datos
La lealtad y transparencia
La minimización de datos
La limitación de datos
La exactitud en los datos
Interesados en Scorm Profesional de Encargado de Tienda
El scorm de encargado de tienda está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que tengan interés en ampliar o actualizar sus conocimientos en relación a las funciones de un encargado de tienda o que quiera poner al día su formación para aprender cómo ser un buen encargado de tienda. Si sabes cuánto cobra un encargado o encargada de tienda y quieres acceder a este puesto de trabajo, este scorm de encargado de tienda es tu mejor alternativa.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas