Scorm en Customer Value
Descripción del scorm Scorm en Customer Value
En la actualidad, el valor del cliente es un pilar fundamental para cualquier negocio que aspire a crecer y destacar en un mercado cada vez más competitivo. El Curso en Customer Value te brinda la oportunidad de adentrarte en un ámbito en auge, donde cada vez más empresas buscan profesionales capacitados para optimizar la experiencia del cliente y fomentar relaciones duraderas. A través de este scorm, adquirirás habilidades esenciales en marketing relacional, usabilidad y gestión de la atención al cliente en redes sociales, entre otros aspectos. La demanda laboral en este sector está en constante crecimiento, lo que convierte a este scorm en una inversión estratégica para tu futuro profesional. Aprenderás a medir la experiencia del cliente y a utilizar indicadores clave que impactan directamente en la satisfacción y fidelización. ¡No dejes pasar la oportunidad de formarte en un área vital para el éxito empresarial!
Contenido e-learning de Scorm en Customer Value
SCORM 1. MARKETING RELACIONAL
Conceptualización del marketing relacional
Fidelización de clientes
Herramientas de análisis en los programas de fidelización
Métricas en el marketing relacional
SCORM 2. LA USABILIDAD
Diseño centrado en el usuario
Pirámide de prioridades de la usabilidad
Orientaciones de diseño web y dispositivos
Fundamentos de diseño centrado en el usuario
Experiencia de usuario y dispositivos
SCORM 3. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Marketing de relaciones
Del CRM al e-CRM
Estrategia de atención al cliente
Optimización en la gestión del Marketing Relacional
Real Time Management
Social CRM y generación de leads
SCORM 4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Gestión, seguimiento y fidelización
Medición de la gestión de atención al cliente
SCORM 5. MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ventajas y consejos para la escucha activa
Herramientas de monitorización
Analítica del cliente: técnicas y tipos de análisis
Análisis del valor del cliente (Customer Life Timevalue)
Análisis de retención del cliente (Análisis de cohortes)
Análisis de la experiencia del cliente
SCORM 6. INDICADORES Y MODELOS CLAVE
Modelo de gestión de la voz del cliente (VoC)
Cuadro de Mando de la Experiencia
Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort
Best Customer Experience (BCX)
Interesados en Scorm en Customer Value
El Scorm en Customer Value está dirigido a profesionales y titulados del sector que deseen ampliar sus conocimientos en marketing relacional, usabilidad y gestión de la atención al cliente en redes sociales. Ideal para quienes buscan mejorar su capacidad para medir la experiencia del cliente y aplicar modelos clave en su trabajo diario. Esta formación complementaria es perfecta para aquellos que desean actualizarse en un entorno en constante evolución.
Duración sugerida para este contenido: 150 horas