Dependiente de Panadería
Descripción del scorm Dependiente de Panadería
La expansión de la economía mundial ha dado paso a numerosos cambios en la situación de negocios comerciales, tales como panaderías, fruterías, pescaderías, carnicerías, . La población ha ido adaptándose a la disposición de la gran mayoría de los productos pesqueros a lo largo de todo el año, ya sean de origen nacional o internacional. Así, con este scorm se aportarán los conocimientos suficientes para poder diferenciar una amplia gama de productos de panadería, pastelería y repostería, así como conocer las medidas más adecuadas para su manejo con la mayor higiene y seguridad posible. Las técnicas de venta serán también abordadas en el scorm para así aportar una formación al dependiente de comercio en todos sus ámbitos.
Contenido e-learning de Dependiente de Panadería
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. PRODUCTOS DE PANADERÍA
SCORM 1. CONOCIMIENTO Y DIFERENCIACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE PANADERÍA
Inmersión en el mundo del pan y las masas.
Importancia del pan.
Propiedades del pan.
Clasificación de los productos de panadería.
Determinaciones organolépticas y físico-químicas de los productos de panadería.
Clasificación de los tipos de masas de panadería.
SCORM 2. CONOCIMIENTO Y DIFERENCIACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE PASTELERÍA-REPOSTERÍA Y BOLLERÍA
Inmersión en el mundo de la repostería.
Clasificación de productos de pastelería-repostería y bollería.
Repostería dulce y salada.
Bollería.
SCORM 3. MATERIAS PRIMAS DE USO COMÚN EN PANADERÍA
Materias primas empleadas en panadería.
Harina: distintas clases y usos.
Agua y sal.
Levadura o impulsores.
Colorantes y aglutinantes.
Mantequilla y otras grasas.
Huevos y ovoproductos.
Azúcar y otros edulcorantes.
Cacao y derivados: distintos tipos de cobertura de chocolate.
Lácteos.
Distintos tipos de fruta y productos derivados (mermeladas, frutas confitadas y frutos secos).
Gelatinas y especias.
Distintas clases de mix.
SCORM 4. INFLUENCIA DE LOS PRODUCTOS DE PESCADERÍA EN LA NUTRICIÓN
Introducción.
Clasificación de los alimentos.
Vitaminas en productos de panadería.
Minerales.
Agua.
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. HIGIENE Y SEGURIDAD EN PANADERÍA
SCORM 1. MANIPULACIÓN HIGIÉNICA DE ALIMENTOS
Los métodos de conservación de los alimentos.
El envasado y la presentación de los alimentos.
El etiquetado de alimentos y las marcas de salubridad.
Prácticas higiénicas y requisitos en la elaboración, transformación, transporte, recepción y almacenamiento de los alimentos.
Requisitos de los materiales en contacto con los alimentos.
Higiene del manipulador.
Higiene en locales, útiles de trabajo y envases.
Limpieza y desinfección.
Control de plagas.
SCORM 2. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN EL SECTOR DE PANADERÍA Y PASTELERÍA
Introducción.
Recepción y almacenamiento de materias primas.
La Mezcla de Ingredientes, su amasado y modelado.
Fermentación y Cocción.
Enfriamiento.
Rebanado, relleno y decoración después del horneado.
Envasado y Distribución.
Exposición y venta.
Programa de Limpieza, Desinfección y Control de Vectores en Locales de Panadería.
Los sistemas de autocontrol APCC y GPCH propios del sector de las panaderías.
Cumplimentación e importancia de la documentación de los sistemas de autocontrol: trazabilidad.
SCORM 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción.
Factores y situaciones de riesgo.
Daños derivados del trabajo.
Consideraciones específicas de seguridad.
Medidas de prevención y protección.
CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS A PANADERÍAS
SCORM 1. EL PROCESO DE COMPRA. CONSUMIDOR EN PANADERÍAS
Proceso de decisión del comprador.
Roles en el proceso de compra.
Complejidad en el proceso de compra.
Tipos de compra.
Psicología del consumidor.
Variables que influyen en el proceso de compra.
SCORM 2. EL PROCESO DE VENTA. VENDEDOR EN PANADERÍAS
Introducción.
Tipos de ventas.
Técnicas de ventas.
El vendedor.
Tipos de vendedores.
Características del buen vendedor.
Cómo tener éxito en las ventas.
Actividades del vendedor.
Nociones de psicología aplicada a la venta.
SCORM 3. DOCUMENTOS MERCANTILES EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA EN PANADERÍAS
La ficha del cliente.
La ficha o catálogo del producto o servicio.
El documento de pedido.
El albarán o documento acreditativo de la entrega.
La factura.
Cheque.
Pagaré.
Letra de cambio.
El recibo.
Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.
El libro de reclamaciones y su tratamiento administrativo.
SCORM 4. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL EN PANADERÍAS
El proceso de comunicación.
Elementos de la comunicación.
Dificultades de la comunicación.
Estructura del mensaje.
Niveles de la comunicación comercial.
Estrategias para mejorar la comunicación.
La comunicación comercial y publicitaria.
SCORM 5. HABILIDADES SOCIALES EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA EN PANADERÍAS
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa.
¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal.
SCORM 6. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE EN PANADERÍAS
Servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Información y formación del cliente.
Satisfacción del cliente.
Formas de hacer el seguimiento.
Derechos del cliente-consumidor.
Interesados en Dependiente de Panadería
El presente scorm está dirigido a todas aquellas personas que estén interesadas, bien por su ámbito profesional, así como a nivel personal, en la adquisición de conocimientos relativos al sector de la panadería, así como la higiene y seguridad y las técnicas de venta que se pueden utilizar en las panaderías.
Duración sugerida para este contenido: 180 horas