CTRC0001 Resolució de Conflictes

SCORM 1. DEFINICIÓ DEL CONFLICTE I CLASSIFICACIÓ DELS ELEMENTS

Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):

- Segons la pluralitat de persones implicades.

- Segons les parts que s"hi oposen.

- Segons la naturalesa.

- Segons la percepció.

- Segons la intensitat.

Exposició dels elements de conflicte:

- Persona.

- Procés.

- Problema.

- Anàlisi d"una dinàmica de situació de conflicte:

- Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)

- Exemples pràctics de conflicte.

SCORM 2. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ I GESTIÓ EMOCIONA

Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:

- La font

- El missatge: verbal o no verbal

- El canal o via

- El receptor/a del missatge

Identificació d"elements importants de la comunicació per reduir malentesos:

- Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius

- Escolta activa

- L"empatia

- Comunicació intercultural

- Comunicació no verbal

Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:

- Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).

- Eines d"intel·ligència emocional (D. Goleman)

SCORM 3. EINES APLICABLES A LA GESTIÓ DEL CONFLICTE

Classificació dels elements per a una negociació eficaç:

- Fases

- Preparació

- Objectius

- Solucions

- Concessions

Tècniques de resolució de conflicte:

- Negociació

- Conciliació

- Mediació

- Arbitratge

- Judici

Anàlisi d"exemples pràctics:

- Conflictes en àmbits educatius

- Conflictes en àmbits laborals

- Conflictes en àmbits socials